Support Incident Tracker

Support Incident Tracker (eller sitte!) Er en web-basert applikasjon for sporing teknisk støtte samtaler eller e-post.
Support Incident Tracker prosjekt kan administrere kontakter, nettsider, teknisk støtte kontrakter og supporthenvendelser på ett sted. Du kan sende og motta e-post direkte fra SiT !, legger ved filer og opptak hver kommunikasjon i hendelsesloggen.
SiT! er klar over Service Level Agreements, og hendelser blir flagget hvis de bortkommen utenfor dem.
Support Incident Tracker vokste ut av et program utviklet av Salford programvare siden 2000 kalt Webtrack og brukes internt av Support Engineers enkelt spore supporthenvendelser.

Hva er nytt i denne slipp:.

• Denne versjonen inkluderer sikkerhetsfikser for enkelte problemer, løser et problem konfigurering lagertyper, og fikser en rekke feilmeldinger knyttet til kontroll av inndata
• I tillegg har denne utgivelsen inneholder oppdaterte oversettelser for portugisisk og tysk.

Hva er nytt i versjon 3.63:

• Mange små og ikke så små feilrettinger
• Till noen sikkerhetsproblemer (SA43612) oppdaget av Autosec Verktøy og også noen funnet av Knud Erik Hojgard fra nSense
• New persisk / farsi (fa-IR) oversettelse (90%) av Mahdi Heidari
• Ny polsk (pl-PL) oversettelse (90%) av Tom Kapelko & Urszula Gola
• Oppdatert tysk (de-DE) oversettelse (100%) av Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Oppdatert Russisk (ru-RU) oversettelse (100%) av АлекCей Нaзaров
• Støtte for høyre-til-venstre-språk (for tiden arabisk og persisk)

Hva er nytt i versjon 3.45:

• Endringer siden forrige utgivelse:
• En etterlengtet konfigurasjons / innstillinger grensesnittet
• Mye bedre Innkommende e-post parsing og tilkobling / feilhåndtering o Tillat valg av "innboks" og arkivmappen
• Slutt på htdocs! Vi har omorganisert filen utformingen av SiT; den "htdocs mappen er ikke mer, noe som gjør det enklere å distribuere og å gi deg en bedre URL
• Enklere oppsett - ikke nødvendig å sette programmet banen eller inkludere banen lenger og oppsett guider deg gjennom å skape en katalog for å lagre vedlegg
• Lagt muligheten for portal brukere å opprette e-poster i driftsenheten køen fremfor hendelser
• Lagt stubb oversettelser for: katalansk og slovenske
• Lagd delvise oversettelser for russiske og meksikansk spansk
• oppdatert og forbedret tyske og italienske oversettelser
• Forbedret i18n
• Forbedringer til fakturering
• Debug Logging
• Når e-post er mottatt for lukkede hendelser, er det nå en mulighet til å gjenåpne og legge det rett fra driftsenheten køen
• er listen over tilgjengelige språk nå konfigurerbar og nye språk kan legges on-the-fly
• problemer løst siden forrige utgivelse:
• 0000471: [oppsett / config] Når du endrer innstillinger på & quot; Servicenivåer & quot; side, blir feil flagg skrevet til DB -. løst
• 0000307:. [Rapporter] feedback6.php og feedback7.php bør bli omdøpt (Ivan) - løst
• 0000495.: [I18n] i18n mangler for TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Kieran) - løst
• 0000509:. [Kontrakter] mangler en brakett - løst
• 0000510:. [Kontrakter] adresse filnavnet er galt (ivan) - løst
• 0000479:. [Other] oksygen / 16x16 / messageflag.png mangler (Kieran) - løst
• 0000340:. [Ferie] Ferie forespørsler er brutt av ulike e-postklienter (ivan) - løst
• 0000492:. [Other] Trenger å sikre vedlegg dir (Ivan) - løst
• 0000491:. [Other] Kan ikke slå feil av (ivan) - løst
• 0000490:. [Other] vedlegg via oppdateringer bruke gamle metoden (Kieran) - løst
• 0000480:. [Other] Rename 'jage' (ivan) - løst
• 0000482: [hendelser] Relaterte hendelsen viser denne hendelsen tittel (ivan) - løst
.
• 0000317: [utgående e-post] Kan ikke angi synlighet på manuelt opprettede e-post (Ivan) - løst. o 0000320:. [utgående e-post] kan lage maler av typen hendelse (Ivan) - løst
• 0000507:. [Rapporter] rapport hendelser etter ingeniør sjekker ikke inngang (paulh) - løst
• 0000476:. [Kunnskapsbase] kbarticles.published er 0000-00-00 00:00:00 (ivan) - løst
• 0000416: [other] {userrealname} erstatter feil (Kieran) - løst
.
• 0000452:. [oppsett / config] Array typen config variabler brutt (Ivan) - løst
• 0000456: [portal] Portal bruker ukontrollert variabler (Ivan) - løst
.
• 0000459:. [Kunnskapsbase] Redigere kb artikler fjerner Ekstra Info (Ivan) - løst
• 0000460:. [Other] html_redirect problemer utenfor htdocs (Ivan) - løst
• 0000465:. [Triggere] For mange nye linjer i trigger e-post (Ivan) - løst
• 0000473:. [Hellig] Reservasjons en dager ferie prøver å bestille to (ivan) - løst
• 0000437:. [Rapporter] SQL error rapportert på eksterne Engineer Call Distribution rapport (ivan) - løst
• 0000494:. [dashbord] edit dashlet elementer brutt (Ivan) - løst
• 0000497: [other] Produktmerknader (Ivan) - løst
.
• 0000134: [scheduler] auto_chase bruker avskrevet send_template_email () -funksjonen (ivan) - løst
.
• 0000257:. [Innkommende e-post] Ingen kontrakt funnet matching (ivan) - løst
• 0000523:. [Utgående e-post] Utgående e-post vises som tomme når rx'd i enkelte klienter (Ivan) - vedtok
• 0000467:. [Other] Gravatars brutt (ivan) - løst
• 0000219: [i18n] Faste tekst i: Triggers - & gt; Legg trigger - & gt; mal nedtrekksmenyen (Kieran) -. løst
• 0000525:. [Other] Feil på statistikk side (ivan) - løst
• 0000511:. [Hendelser] kan slette flere elementer fra å holde køen (paulh) - løst
• 0000521: [utgående e-post] Utgående e-post krever php imap forlengelse (ivan) - løst
.
• 0000526:. [Hendelser] Legg hendelsen siden spør ikke om versjonsnummer / service pack (ivan) - løst
• 0000529:. [Triggere] Kan ikke slette en annen brukere utløse handlinger (Ivan) - løst
• 0000498:. [Hendelser] Kan ikke legge til hendelsen (ivan) - løst
• 0000499:. [Profiler] tidssone ikke vises riktig (ivan) - løst
• 0000280:. [Oppsett / config] i reconfigure - muligheten til å fjerne eksempeldata (Ivan) - løst
• 0000278: [hendelser] Finne kontrakter når du legger hendelser ikke finne & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Løst
• 0000504:. [Portal] Feil i portalen (ivan) - løst
• 0000505:. [Rapporter] Mulighet for å filtrere markedsføring rapport fra nettstedet type (ivan) - løst
• 0000198:. [Triggere] Trigger feil etter godkjenning en fakturerbar hendelse (ivan) - løst
• 0000441: [fakturering] oppgradere transaksjoner til nytt format (paulh) - løst
.
• 0000502:. [Other] html_redirect problemer utenfor / - løst
• 0000477:. [Timeliste] i stand til å avvise timelister (paulh) - løst
• 0000469:. [Rapporter] Lenker fra innenfor Rapporter sidene ikke omdirigere riktig - løst
• 0000214: [hendelser] Re-arrangere add-hendelsen skjema for å unngå rulling (ivan) - løst
.
• 0000417:. [Other] Journal ikke er koblet på menyen (ivan) - løst
• 0000431:. [Oppsett / config] Setup blir sittende fast i en loop (ivan) - løst
• 0000410: [innkommende e-post] Portal opprettet hendelsen popup fra driftsenheten que ikke tillater det å bli tildelt. (Paulh) -. Løst
• 0000036:. [Hendelser] updates.currentstatus ikke alltid satt (paulh) - løst
• 0000391:. [Hendelser] nåværende eier ikke befolket (paulh) - løst
• 0000451:. [Time] Kan ikke godkjenne timelister i SVN (paulh) - løst
• 0000448:. [Rapporter] Side produkter matrise rapporten ikke på menyen (ivan) - løst
• 0000196: [oppsett / config] Vi bør bruke set_include_path.inc.php i stedet for å endre php.ini (Ivan) - løst. o 0000390: [timeliste] Cant legge til oppføringer i timeliste (paulh) - løst
.
• 0000438:. [Fakturering] Fakturering 'grense' uklart (paulh) - løst
• 0000442: [fakturering] update_contract_balance kalt feil (paulh) - løst
.
• 0000440: [fakturering] edit_service knappen sier alltid transfer (paulh) - løst
.
• 0000429: [fakturerings] Move fakturering funksjoner til lib / (paulh) - løst. o 0000401: [fakturering] Etter godkjenne en fakturerbar hendelse du får en SQL-feil (paulh) - løst. o 0000428: [fakturering] Faktura funksjoner må dokumentere (paulh) - løst. o 0000436: [fakturering] Oppdater transaksjoner på å justere en hendelse (paulh) - løst
.
• 0000433: [fakturering] Update viser faktureringstids inseconds (paulh) - løst
.
• 0000434: [fakturerings] Hindre ingeniør starter flere aktiviteter (paulh) - løst
.
• 0000430:. [Portal] contracts.php synlig uten auth (paulh) - løst
• 0000082:. [Other] Fanebasert konfigurasjonsside (ivan) - løst
• 0000415:. [Triggere] {Kontakt} ikke erstattet (ivan) - løst
• 0000420: [søk] Søkeboksen fungerer ikke utenom root (paulh) - løst
.
• 0000421:. [Hendelser] autolagrings emails misisng svar til adresse (paulh) - løst
• 0000324:. [Utgående e-post] Tidy email.inc.php (ivan) - løst
• 0000331:. [oppsett / config] Config siden skal skjule passord (Ivan) - løst
• 0000237:. [Oppgaver] Evne til å endre oppgave eierskap (ivan) - løst
• 0000373:. [Hellig] Reservasjons ferier i fremtiden gir dem en dag tidlig (ivan) - løst
• 0000314:. [Rapporter] Rapport som viser flere detaljer om området bruk av tjenesten (paulh) - løst
• 0000245: [rapporter] & quot; SYLK: Filformatet er ikke gyldig & quot; feilmelding når du åpner csv i Excel (paulh) -. løst
• 0000379:. [Fakturering] Eksempel på overføringer (paulh) - løst
• 0000407:. [Fakturering] Vis FoC kolonne i sammendragsrapport (paulh) - løst
• 0000356:. [Dashbord] watch_incidents legge en hendelse (ivan) - løst
• 0000388:. [Merknader] Incident oppdrags merknader fungerer ikke hvis din i en subdir av htdocs (ivan) - løst
• 0000188:. [Other] Fjern stavekontroll kode (ivan) - løst
• 0000367: [innkommende e] Mail tilkoblingsfeil resultere i tomme e-post (Kieran) - vedtok
.
• 0000369:. [Kontrakter] kontrakter side ikke viser reseller (paulh) - løst
• 0000386: [fakturering] Transactions.php vise flere detaljer (paulh) - løst
.
• 0000378:. [Fakturering] Lagre PO nummer på tjenesten (paulh) - løst
• 0000380:. [Fakturering] Tittel på tjenesten (paulh) - løst
• 0000358:. [Hendelser] Fjern hendelser / action.inc.php (paulh) - løst
• 0000368: [other] Skriv trigger_errors til disk (Ivan) - løst
.
• 0000363:. [Kalender] Fra april 2009 begynnelsen av uken starter på en søndag (ivan) - løst
• 0000339:. [Hendelser] Gjenåpne siden brutt (Kieran) - løst
• 0000138:. [Hendelser] Emoticons (Kieran) - løst
• 0000353: [other] Statistikk totalt for leverandør blank (paulh) - løst
.
• 0000348:. [Hendelser] romerske keiser neste handling grensesnitt problem (paulh) - løst
• 0000351:. [Hellig] Kan ikke bestille ferie som gratis (paulh) - løst
• 0000347: [hendelser] Tid til neste handling kontrollene virker merkelig (ivan) - løst
.
• 0000341: [oppsett / config] Register Globals feilen skal være dødelig (ivan) - løst
.
• 0000226: [i18n] Faste språk - & gt; Du bruker en pre-release versjon (ivan) -. Løst
• 0000325: [oppsett / config] Type feil i set_include_path.inc.php-dist (paulh) - løst
.
• 0000301:. [Rapporter] site_incidents.php feil (paulh) - løst
• 0000275:. [Innkommende e-post] imap valg av undermappe (Kieran) - løst
• 0000215: [i18n] Språk hardkodet - Dashboard - & gt; Statistikk over dagen (ivan) -. Løst
• 0000240:. [Kontrakter] Endre produktet tildelt en kontrakt bryter kontrakten (ivan) - løst
• 0000299:. [Hendelser] Legg hendelsen ikke flytte vedlegg riktig (ivan) - løst
• 0000296: [other] Dagbok 'skjulte' feil (Ivan) - løst
.
• 0000300:. [Hendelser] Column "type" spesifisert to ganger (ivan) - løst
• 0000269: [innkommende e-post] Mime dekoding ikke skjerpet (Kieran) - løst. o 0000270:. [innkommende e] Aksenttegn avkorte innkommende epost kroppen (Kieran) - løst
• 0000297: [innkommende e-post] e-post forbindelse ignorerer bruker (Kieran) - løst
.
• 0000298:. [Innkommende e-post] Kunne spesifisere incomingmail innboksen (Kieran) - løst
• 0000068:. [Utgående e-post] Support Manager config (ivan) - løst
• 0000292: [other] Rename & quot; Se Hendelser & quot; og & quot; Watch Hendelser & quot; (Kieran) -. Løst
• 0000177:. [Fakturering] ett klikk start / stopp aktivitet (paulh) - løst
• 0000218: [i18n] Faste teksten på triggere siden (Kieran) - løst
.
• 0000229:. [Fakturering] Mulighet til å redigere varighet på aktiviteter (paulh) - løst
• 0000266:. [Portal] Gjør portal skape hendelser valgfritt (Kieran) - løst

Hva er nytt i versjon 3.41:

• 0000339: [hendelser] Gjenåpne siden brutt (Kieran) - løses.
• 0000322: [other] bbcode [[att = bør være valgfritt (ivan) - løst
.
• 0000262: [profiler] ferdig brakett dukker opp i når du redigerer en bruker og e-post vist utenfor boksen layout (ivan) - løst
.
• 0000321:. [Utgående e-post] autolagring varsel-ikonet mangler (paulh) - løst
• 0000310:. [Dashbord] Kan ikke fjerne elementer fra Watch hendelser dashlet (ivan) - løst
• 0000283: [hendelser] etter å sende en e-post til en klient fra hendelsen detaljer siden, omdirigere mislykkes (ivan) - løst
.
• 0000287:. [Profiler] Passord for ingeniører kan ikke endres fra profilen deres (ivan) - løst
• 0000279:. [Hendelser] Opprette en ny bruker fra add-hendelsen side returnerer tilbake til feil side (ivan) - løst
• 0000223: [i18n] $ strCancel mangler (paulh) - løst
.
• 0000261:. [Hendelser] Når jeg prøver å lukke en åpen hendelse javascript er ikke funnet (ivan) - løst
• 0000268:. [Hendelser] fornavnet mangler på finn kontakt fasen av add hendelsen (Kieran) - løst
• 0000247:. [Fakturering] Full aktivitet oppdaterer ikke hendelser tabellen (paulh) - løst
• 0000256: [innkommende e-post] Tildele en mail til en fiktiv hendelse nummer - & gt; Ny tilordning forårsaker en feil (paulh) -. løst
• 0000263: [innkommende e-post] Innkommende e-post bruker feil port som standard (Kieran) - løst
.
• 0000253:. [Scheduler] auto.php ikke kaller inboundemail.php da .. (ivan) - løst
• 0000259:. [Portal] Hjelp verktøytips er brutt i portalen (ivan) - løst
• 0000258:. [Portal] Portal redigere brukerdetaljer sjekker ikke tillatelser riktig (Ivan) - løst
• 0000241:. [Portal] kan ikke endre passord i portalen (ivan) - løst
• 0000236:. [Setup] $ CONFIG ['closure_delay'] mangler fra mislighold (ivan) - løst
• 0000251: [portal] Kunde admins kan knytte kontrakter av andre selskaper (Ivan) - løst
.
• 0000246:. [Hendelser] misformet sql spørring i reopen_incident.php modul (paulh) - løst
• 0000225: [i18n] & quot; Day View & quot; er hardkodet (ivan) -. løst
• 0000230:. [Fakturering] Tillatelse til redigering varighet av aktiviteter (paulh) - løst
• 0000239:. [Fakturering] En gang tjenesten balanse redaktør bør skjule Transfer når N / A (paulh) - løst
• 0000106:. [Other] Merge autocomplete.php inn ajaxdata.php (paulh) - løst
• 0000242:. [Nettsider og kontakter] problemer med å redigere kontakter (Ivan) - løst
• 0000222.: [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly ikke definert i språkfilen (Kieran) - løst

Hva er nytt i versjon 3.40:

• Denne utgivelsen gir støtte danske og portugisisk språk og en oppdatert Spanish oversettelse, sammen med viktige nye funksjoner som fakturering, inventar, og POP / IMAP innkommende post support.
• Mange små og noen ikke så mindre bugs har blitt fikset.

Hva er nytt i versjon 3.40 Beta 1:

• hans er en * BETA * Release, er det ikke beregnet for bruk i et levende produksjonsmiljø. Vennligst ikke oppgradere en stabil utgivelse til denne versjonen eller forventer denne versjonen til å oppgradere til en stabil versjon senere. Denne utgivelsen er for deg å teste, gi tilbakemeldinger og for å hjelpe til med videre utvikling.