Ace Operator

Ace Operatør tilbyr en enkel og rimelig måte å koble online kunder med live operatører som kan svare på spørsmål om produkter og gi salgsstøtte, teknisk støtte og opplæring.
Ace Operator prosjektet er en kundekontakt løsning for online handel. Online bedrifter kan tilby Internett-kunder tilgang til å leve selskapet representanter via direktemeldinger. Internett-kunder kan få tilgang til tjenestene ved å klikke på en knapp fra en nettside.
Føreren kan også overvåke selskapets hjemmesider for nettbrukere. Operatørene kan følge surfing mønster av en online bruker og initiere en samtale ("Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?").
Ace Operatør gjør en Internett-bedrift til å gi forhåndssalg og kundestøtte til brukere som er på en brøkdel av prisen i forhold til tradisjonelle kundekontaktløsninger som callsentre.
Ikke bare er det en rimelig løsning, det er bedre enn tradisjonelle call center-løsninger på mange måter. Først, kan operatørene utveksle informasjon med kunder som bruker multi-media innhold som inkluderer tekstmeldinger, nettsider som inneholder informasjon, en hvit bord for elektronisk samarbeid, lydklipp, videoklipp, etc. I callsentre, du kan bare snakke.
Ace Operatør gjør også operatører å presse custom-definerte former til en kunde og motta utfylte opplysningene. Ace Operator støtter også "hermetisert messaging" - det gjør ofte stilte spørsmål for å bli lagret i en database i multi-media format. Operatøren kan sende sidene til kunden ved å klikke på en knapp (uten å måtte skrive i meldingene).
Ace Operator fungerer som en vanlig telefonbaserte kundesenteret løsning, men i stedet for å bruke telefonen system og stemme for kommunikasjon, Ace Operator bruker Internett og direktemeldinger.
Ace Operator støtter alle de vanlige funksjonene som finnes i et call center-løsning inkludert samtale kø, samtale screening og ferdighetsbasert ruting, samtaleoverføring mellom operatører, og flerpartikonferanser.
I motsetning til callsentre, kan operatørene tjene online kunder fra hvor som helst så lenge de har tilgang til Internett. Dette gjør det mulig for operatørene å arbeide eksternt - hjemmefra, for eksempel. Ace Operatør krever ikke kunder eller operatører å laste ned noen spesiell programvare - det kjører på alle Java-aktivert nettleser.
Her er noen viktige funksjoner i "Ace Operator":
- Transfer: Operatører kan overføre en sesjon seg imellom. Transkripsjon av samtalen så langt kan overleveres til transfer-til fest, slik at han / henne til å se samspillet som allerede har funnet sted. Et eksempel på når overføring ville være nyttig er hvis en salgssamtale begynner å bli for teknisk - salgs operatøren kan overføre samtalen til en operatør i en støtte eller ingeniørgruppe.
- Konferanse: Operatører kan konferanse i andre operatører og / eller kunder til en meldingsøkt. Et ubegrenset antall operatører og / eller kunder kan conferenced i, og alle kan se hva noen bruker sender ut (tekst, bilder, nettsider, hvitt bord / tegning modifisering etc.).
- Internt meldingssystem: Operatører kan utveksle direktemeldinger mellom seg mens håndtering kunde økter. Denne funksjonen kan brukes til private konsultasjons formål.
- Vis status: En operatør kan vise status for andre operatører i hans / hennes gruppe (r) - operatøren kan se andre gruppemedlemmer som er logget inn, og hvor mange aktive samtaler hver og en er for tiden engasjert i.
- Push media: Operatører kan presse HTML-sider, bilder, videoer og andre medier til enden. Dette fører til hver tilkoblede brukerens nettleser for å vise elementene som er spesifisert av operatøren.
- Push tilpassede skjemaer: Operatører kan presse custom-bygde former for enden til å fylle ut og returnere. Tjenesteleverandøren kan forhåndsdefinere skjemaer med egendefinerte felt for å samle inn informasjon fra brukere. Skjemaet respons returnert vises til operatøren i ren tekst-feltet: value 'format. I tillegg til å vise form respons, har operatøren mulighet til å sende skjemaet svar via e-post til seg selv / henne selv, til brukeren som sendte skjemaet respons, og / eller til noen andre, for eksempel en e-post adresse overvåkes av et program som kan hente e-post og behandler informasjonen innenfor - lagre informasjonen i en database, etc. Skjemaet responsen kan være e-post i tekst eller XML-format.
- Tavle: Denne funksjonen gjør at føreren kan åpne (push) en hvit bord og tegne frihånd (ved hjelp av mus / tablett), linjer, rektangler, ovaler, og skriv inn teksten. Den leveres med et viskelær. Operatøren kan også sette et bakgrunnsbilde på den hvite bord - dette kan være en skannet-in form eller et annet bilde som trengs for diskusjonsemne. Angre er gitt. Den tilkoblede parten (e) kan se tegningen i sanntid og kan også delta i tegningen ved hjelp av funksjonene som er beskrevet ovenfor. I fremtidige utgivelser, vil vi forbedre tavlen for å gjøre det enda mer brukervennlig ved å legge til flere farger, fonter, utvalg av gjenstander, etc. Merk at denne funksjonen er valgfri, og det kan deaktiveres når som helst.
- Tekst bord: Denne funksjonen gjør at føreren kan åpne (push) en tekst bord ligner på den hvite bord beskrevet ovenfor. Teksten forumet blir brukt for utveksling med flere linjer tekstmeldinger. Vanligvis er en tekst bord brukes til å velge tekst fra en redaktør eller et annet program, lim den inn i teksten styret og sende det til de andre partiene for visning og redigering. Merk at denne funksjonen er valgfri, og det kan deaktiveres når som helst.
- Hermetiske svar: Systemet støtter "hermetisk" svar slik at operatørene å sende forberedt tekstmeldinger uten å måtte skrive inn meldinger hver gang, samt pre-spesifiserte bilder, lyder, nettsider og skjemaer. En operatør kan sende noen av disse umiddelbart ved å klikke på en knapp.
- Multi-farge chat skjerm: Operatører og kunder se alle meldinger innledes med avsenderens navn fargekodet for enkel skille meldinger vs. meldinger sendt.
- Støtte for flere språk: Brukergrensesnittet skjermer for både operatører og kunder støtter engelsk, fransk, tysk og spansk. Dette gjelder for alle menyelementer og noen dialog / informasjons / feil skjermen pop-ups. Alle brukere (operatør og kunde) kan se språket indikasjon for den andre enden. Legg merke til, selve teksten skrevet inn av en bruker er ikke endret av systemet. I en fremtidig utgave, kan vi vurdere automatisk oversettelse av maskinskrevet tekst om en mulig og rimelig løsning er funnet. Andre aspekter av systemet (installasjon, drift, systemlogger, dokumentasjon) støtter foreløpig kun på engelsk.
- E-post evne: Fra førerkontrollskjermen, kan en operatør skrive og sende en e-post til ham / henne selv eller noen andre, når som helst. Også, på slutten av en samtale eller ved samtaleoverføring, kan operatøren har muligheten til karakterutskriften e-post til ham / henne selv, og / eller den andre enden, og / eller noen andre, avhengig av systemkonfigurasjonen. I tillegg kan føreren e-post informasjonen som sendes av en bruker som svar på en egendefinert XML skjema som beskrevet ovenfor i "Push tilpassede skjemaer '.
- Auto-svar: En operatør kan sette dette alternativet til å automatisk svare på innkommende anrop.
- Ikke forstyrr: En operatør kan sette dette alternativet til å automatisk avvise innkommende anrop.
- Overføring på utilgjengelighet: Denne funksjonen lar en administrator å angi et brukernavn (eller en operatør gruppe eller annen funksjon som Message Service-funksjonen) som en chat vil bli overført hvis en ikke svar eller opptatt tilstand merkes ved den Anropet rutes til en operatør, eller til en gruppe. Operatøren "ikke forstyrr" innstilling utgjør en travel tilstand. Ved å angi en operatør gruppe her, kan denne funksjonen brukes til å omdirigere en kunde ringer til et annet medlem av gruppen hvis samtalen ikke full når rutet til en operatør. Denne funksjonen kan også brukes til å be en kunde for å legge igjen en beskjed (se 'Offline messaging ") hvis det ikke er noen operatører i gruppen tilgjengelig for å ta samtaler, eller hvis gruppen er så opptatt at medlemmene er allerede håndterer det maksimale antallet av lov samtidige sesjoner, og det maksimale konfigurert antall venter innringere er allerede kø venter for en operatør. Denne funksjonen gjelder også hvis en som heter brukeren ikke er logget inn i systemet.
- Offline messaging / Message Service funksjon: Denne funksjonen lar en innringer til å forlate en melding for en utilgjengelig operatør eller gruppe i systemet. Det er aktivert ved å spesifisere Message Service funksjonen som "overføring på utilgjengelighet" reisemål for operatører og / eller gruppeeiere i systemet. The Message Service funksjonen ber den som ringer legge igjen en beskjed, så bruker standard e-post infrastruktur for å levere meldingen til den utilgjengelig brukerens e-postadresse som klargjort i systemet.
- Vis status - En operatør kan vise status for andre operatører i hans / hennes gruppe (r). En operatør kan se hvem som er logget på og hvor mange aktive samtaler hver innloggede operatør er for tiden engasjert i.
- Pro-aktiv Overvåking: Denne funksjonen tillater operatørene å overvåke besøkende til nettstedet. Når en online brukeren angir et nettsted som blir overvåket, en operatør som er logget inn blir varslet. Operatøren blir også varslet hver gang den elektroniske bruker besøker en ny nettside. Operatøren kan starte en chat med brukeren ("Velkommen til vårt nettsted. Hvordan kan jeg hjelpe deg i dag?"). Denne funksjonen er nyttig for små og mellomstore nettsteder som ønsker å overvåke for besøkende og engasjere brukeren i en samtale. Den kan brukes i en pre-salg miljø for å øke kundetilfredsheten og å engasjere kunden.
Krav:
- Server eller stasjonær datamaskin med Intel Pentium-prosessor.
- Datamaskin som kjører Red Hat Linux 7.3 eller høyere, Fedora Core 1 eller høyere orMicrosoft Windows NT, XP eller 2000.
- 500 MHz eller høyere prosessorhastighet.
- 256 MB RAM eller høyere.
- 30 MB diskplass.
- Nettverkskort (NIC), bredbåndsmodem og ruter for å koble til internett. Ta kontakt med din ISP for konfigurasjonsdetaljer. QUIK Computing anbefaler en egen NIC for intranettet tilkobling hvis du har et intranett i tillegg til din internettforbindelse.
- Sun Microsystem Java 2 Runtime Environment (JRE) versjon 1.4 eller Java 2 Software Development Kit (SDK) versjon 1.4. Hvis du ikke allerede har en av disse installert på systemet ditt, kan du gå http://www.javasoft.com, lese lisensinformasjon, laste ned Java 2 Runtime Environment (JRE) versjon 1.4 eller nyere, og følg instruksjonene for installering det på systemet ditt.
- MySQL server versjon 4.0 (eller senere produksjon release) fra MySQL AB. Hvis du ikke har det, kan du gå http://www.mysql.com, lese lisensinformasjon, laste den ned, og følg installasjonsinstruksjonene skrevet i dokumentasjonen MySQL. Også ta en titt på avsnittet om forutsetning programvare i Ace Operator System Brukerveiledning for detaljer om MySQL-installasjon og notater.
- En Java-aktivert nettleser.
-. For full funksjonalitet, er et lydkort anbefales på datamaskiner som brukes av operatører

Hva er nytt i denne utgaven:

• Denne versjonen har forbedret støtte for mobil og nettbrett.
• Ace Operator fungerer nå bra på iPhone og Android-enheter.
• I tillegg legger det funksjoner som fildeling, konfigurerbare avatarer, svart liste, og mye mer.
• Det løser mange problemer som ble funnet ved den bruker fellesskapet.

Hva er nytt i versjon 2.0.0:

• Denne utgivelsen introduserer et nytt brukergrensesnitt, legger innledende støtte for mobile enheter, introduserer en brannmur og proxy vennlig kommunikasjonsprotokoll, forbedrer installasjonsprosedyren, og oppgraderer alle de underliggende teknologier for å bruke den nyeste og beste.