Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk er et funksjonelt og visuelt optimalisert grafisk brukergrensesnitt som veileder ledere og agenter til de problemer som trenger deres oppmerksomhet.

Uansett om de er e-post, billetter, oppgaver og kalenderhendelser, gir Cerberus Helpdesk en profesjonell løsning for håndtering av gjøremål og kundestøtte.

Cerberus Helpdesk kan brukes som et billettsystem sentrum, som en tid sporing app som kunde kunnskapsbase eller som et meldingssystem.

Cerberus Helpdesk er også veldig tilpasses og kan praktisk talt tilpasses noe en utvikler trenger fra sin helpdesk-plattformen.

Hva er nytt i denne versjonen:

• språkkoding i framework.config.php nå standard til UTF-8. Tidligere misligholdt dette til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke ble opprinnelig opprettet med UTF-8 standard koding (som MySQL standard var latin1). UTF-8 har vært vår anbefaling i mange år. UTF-8 kan brukes til å vise websider selv om databasen fortsetter å bruke latin1.
• Fjernet de nedgraderte bufferinnstillingene i framework.config.php filen siden caching er nå konfigurert fra Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i brukergrensesnittet
• Fjernet foreldet APP_DB_DRIVER innstillingen i framework.config.php filen siden 'mysqli' er nå nødvendig.
• [Kode Opprydding] La APP_DBSLAVE * innstillingene til framework.config.php fil
.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE å "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du fortsatt bruker eldre 'latin1' koding, er nå et godt tidspunkt å konvertere databasen til UTF-8 til riktig håndtere multibyte språk. Du kan også bare fikse den uunngåelige konflikt linje i denne filen etter oppgradering hvis du ønsker å fortsette å bruke de opprinnelige innstillingene. Denne nye standard ble valgt fordi det vil matche hvordan folk flest er konfigurert og forårsake en konflikt for minst mulig mennesker (dvs. ikke endre overordnet 'utf8' tilbake til dårligere 'latin1 "på eksisterende installasjoner under oppgraderingen).
• Hvis skjemaet for en arbeidsliste er uendret i løpet av en forespørsel (side, sorter etter, kolonner, filtre, etc), så vil det ikke lenger være redundant vedvarte til databasen. Tidligere fleste arbeidslister ble alltid frelst etter å ha blitt vist uavhengig av om de hadde endret under forespørselen. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen (og eventuelle senere replikering, binlog backup, etc). Dette er nå håndteres mer effektivt for alle arbeidslister, inkludert de som tilbys av plugins.
• Arbeideren aktivitetsinformasjon i "Hvem er aktive" nå bare oppdateringer én gang per forespørsel. Tidligere var det mulig for flere aktiviteter å bli sekvensielt bli skrevet til databasen selv om den siste som man kan erstatte alle de tidligere. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen.
• Tidligere all arbeideren aktivitet for "Hvem er Online" ble oppdatert en gang per 30 sekunder. Denne ventetiden er nå utvidet til en gang per 60 sekunder. Når dette intervallet først ble etablert, var det ikke en måte for noen aktiviteter (f.eks ser på en billett profil) for å ignorere ventetiden og alltid oppdatere en arbeidstaker aktivitet. Nå som dette er mulig, kan standardaktivitet vente lenger for å oppdatere for å redusere database skrive trafikk.
• Forbedret ytelse av flere operasjoner med midlertidige tabeller (f.eks søker) ved å sikre at primærnøkler ble lagt til midlertidige tabeller.
• Fjernet unødvendige sjekker for databasetilkoblingsstatus i løpet av en enkelt forespørsel. Database tilkoblinger ikke lenger åpen frem til de er først brukt, og denne forbindelsen kontroll er nå håndtert på en enklere måte.
• forhindret overflødig databasespør oppslag når ID-en rekord er null (ikke-eksisterende). Disse ekstra-oppslag var skjer på steder som billettprofiler, der organisasjoner er sett opp for avsendere, og foreninger kan være tomt.
• Oppdatert estetikk av installasjonsprogrammet for å gjenspeile den nyeste Cerb stil.
• Installasjonsprogrammet kan nå konfigurere utgående post med SMTP eller Null transporter. Sistnevnte gjør det enklere å sette opp utvikling, testing, eller evalueringsmiljøer.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeidstakerens for- og etternavn kan gis slik at de ikke trenger å endre det etter innlogging.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens tidssonen kan innstilles. Den opprinnelige verdien registreres automatisk.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens standardkalender er nå opprettet automatisk. Tidligere hadde denne skal opprettes manuelt etter å ha logget inn, mens du legger påfølgende nye arbeider kontoer vil automatisk skape de kalendere.

Hva er nytt i versjon 7.1.4:

• språkkoding i framework.config.php nå standard til UTF-8. Tidligere misligholdt dette til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke ble opprinnelig opprettet med UTF-8 standard koding (som MySQL standard var latin1). UTF-8 har vært vår anbefaling i mange år. UTF-8 kan brukes til å vise websider selv om databasen fortsetter å bruke latin1.
• Fjernet de nedgraderte bufferinnstillingene i framework.config.php filen siden caching er nå konfigurert fra Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i brukergrensesnittet
• Fjernet foreldet APP_DB_DRIVER innstillingen i framework.config.php filen siden 'mysqli' er nå nødvendig.
• [Kode Opprydding] La APP_DBSLAVE * innstillingene til framework.config.php fil
.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE å "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du fortsatt bruker eldre 'latin1' koding, er nå et godt tidspunkt å konvertere databasen til UTF-8 til riktig håndtere multibyte språk. Du kan også bare fikse den uunngåelige konflikt linje i denne filen etter oppgradering hvis du ønsker å fortsette å bruke de opprinnelige innstillingene. Denne nye standard ble valgt fordi det vil matche hvordan folk flest er konfigurert og forårsake en konflikt for minst mulig mennesker (dvs. ikke endre overordnet 'utf8' tilbake til dårligere 'latin1 "på eksisterende installasjoner under oppgraderingen).
• Hvis skjemaet for en arbeidsliste er uendret i løpet av en forespørsel (side, sorter etter, kolonner, filtre, etc), så vil det ikke lenger være redundant vedvarte til databasen. Tidligere fleste arbeidslister ble alltid frelst etter å ha blitt vist uavhengig av om de hadde endret under forespørselen. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen (og eventuelle senere replikering, binlog backup, etc). Dette er nå håndteres mer effektivt for alle arbeidslister, inkludert de som tilbys av plugins.
• Arbeideren aktivitetsinformasjon i "Hvem er aktive" nå bare oppdateringer én gang per forespørsel. Tidligere var det mulig for flere aktiviteter å bli sekvensielt bli skrevet til databasen selv om den siste som man kan erstatte alle de tidligere. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen.
• Tidligere all arbeideren aktivitet for "Hvem er Online" ble oppdatert en gang per 30 sekunder. Denne ventetiden er nå utvidet til en gang per 60 sekunder. Når dette intervallet først ble etablert, var det ikke en måte for noen aktiviteter (f.eks ser på en billett profil) for å ignorere ventetiden og alltid oppdatere en arbeidstaker aktivitet. Nå som dette er mulig, kan standardaktivitet vente lenger for å oppdatere for å redusere database skrive trafikk.
• Forbedret ytelse av flere operasjoner med midlertidige tabeller (f.eks søker) ved å sikre at primærnøkler ble lagt til midlertidige tabeller.
• Fjernet unødvendige sjekker for databasetilkoblingsstatus i løpet av en enkelt forespørsel. Database tilkoblinger ikke lenger åpen frem til de er først brukt, og denne forbindelsen kontroll er nå håndtert på en enklere måte.
• forhindret overflødig databasespør oppslag når ID-en rekord er null (ikke-eksisterende). Disse ekstra-oppslag var skjer på steder som billettprofiler, der organisasjoner er sett opp for avsendere, og foreninger kan være tomt.
• Oppdatert estetikk av installasjonsprogrammet for å gjenspeile den nyeste Cerb stil.
• Installasjonsprogrammet kan nå konfigurere utgående post med SMTP eller Null transporter. Sistnevnte gjør det enklere å sette opp utvikling, testing, eller evalueringsmiljøer.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeidstakerens for- og etternavn kan gis slik at de ikke trenger å endre det etter innlogging.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens tidssonen kan innstilles. Den opprinnelige verdien registreres automatisk.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens standardkalender er nå opprettet automatisk. Tidligere hadde denne skal opprettes manuelt etter å ha logget inn, mens du legger påfølgende nye arbeider kontoer vil automatisk skape de kalendere.

Hva er nytt i versjon 7.0.7:

• språkkoding i framework.config.php nå standard til UTF-8. Tidligere misligholdt dette til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke ble opprinnelig opprettet med UTF-8 standard koding (som MySQL standard var latin1). UTF-8 har vært vår anbefaling i mange år. UTF-8 kan brukes til å vise websider selv om databasen fortsetter å bruke latin1.
• Fjernet de nedgraderte bufferinnstillingene i framework.config.php filen siden caching er nå konfigurert fra Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i brukergrensesnittet
• Fjernet foreldet APP_DB_DRIVER innstillingen i framework.config.php filen siden 'mysqli' er nå nødvendig.
• [Kode Opprydding] La APP_DBSLAVE * innstillingene til framework.config.php fil
.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE å "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du fortsatt bruker eldre 'latin1' koding, er nå et godt tidspunkt å konvertere databasen til UTF-8 til riktig håndtere multibyte språk. Du kan også bare fikse den uunngåelige konflikt linje i denne filen etter oppgradering hvis du ønsker å fortsette å bruke de opprinnelige innstillingene. Denne nye standard ble valgt fordi det vil matche hvordan folk flest er konfigurert og forårsake en konflikt for minst mulig mennesker (dvs. ikke endre overordnet 'utf8' tilbake til dårligere 'latin1 "på eksisterende installasjoner under oppgraderingen).
• Hvis skjemaet for en arbeidsliste er uendret i løpet av en forespørsel (side, sorter etter, kolonner, filtre, etc), så vil det ikke lenger være redundant vedvarte til databasen. Tidligere fleste arbeidslister ble alltid frelst etter å ha blitt vist uavhengig av om de hadde endret under forespørselen. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen (og eventuelle senere replikering, binlog backup, etc). Dette er nå håndteres mer effektivt for alle arbeidslister, inkludert de som tilbys av plugins.
• Arbeideren aktivitetsinformasjon i "Hvem er aktive" nå bare oppdateringer én gang per forespørsel. Tidligere var det mulig for flere aktiviteter å bli sekvensielt bli skrevet til databasen selv om den siste som man kan erstatte alle de tidligere. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen.
• Tidligere all arbeideren aktivitet for "Hvem er Online" ble oppdatert en gang per 30 sekunder. Denne ventetiden er nå utvidet til en gang per 60 sekunder. Når dette intervallet først ble etablert, var det ikke en måte for noen aktiviteter (f.eks ser på en billett profil) for å ignorere ventetiden og alltid oppdatere en arbeidstaker aktivitet. Nå som dette er mulig, kan standardaktivitet vente lenger for å oppdatere for å redusere database skrive trafikk.
• Forbedret ytelse av flere operasjoner med midlertidige tabeller (f.eks søker) ved å sikre at primærnøkler ble lagt til midlertidige tabeller.
• Fjernet unødvendige sjekker for databasetilkoblingsstatus i løpet av en enkelt forespørsel. Database tilkoblinger ikke lenger åpen frem til de er først brukt, og denne forbindelsen kontroll er nå håndtert på en enklere måte.
• forhindret overflødig databasespør oppslag når ID-en rekord er null (ikke-eksisterende). Disse ekstra-oppslag var skjer på steder som billettprofiler, der organisasjoner er sett opp for avsendere, og foreninger kan være tomt.
• Oppdatert estetikk av installasjonsprogrammet for å gjenspeile den nyeste Cerb stil.
• Installasjonsprogrammet kan nå konfigurere utgående post med SMTP eller Null transporter. Sistnevnte gjør det enklere å sette opp utvikling, testing, eller evalueringsmiljøer.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeidstakerens for- og etternavn kan gis slik at de ikke trenger å endre det etter innlogging.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens tidssonen kan innstilles. Den opprinnelige verdien registreres automatisk.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens standardkalender er nå opprettet automatisk. Tidligere hadde denne skal opprettes manuelt etter å ha logget inn, mens du legger påfølgende nye arbeider kontoer vil automatisk skape de kalendere.

Hva er nytt i versjon 7.0.6:

• språkkoding i framework.config.php nå standard til UTF-8. Tidligere misligholdt dette til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke ble opprinnelig opprettet med UTF-8 standard koding (som MySQL standard var latin1). UTF-8 har vært vår anbefaling i mange år. UTF-8 kan brukes til å vise websider selv om databasen fortsetter å bruke latin1.
• Fjernet de nedgraderte bufferinnstillingene i framework.config.php filen siden caching er nå konfigurert fra Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i brukergrensesnittet
• Fjernet foreldet APP_DB_DRIVER innstillingen i framework.config.php filen siden 'mysqli' er nå nødvendig.
• [Kode Opprydding] La APP_DBSLAVE * innstillingene til framework.config.php fil
.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE å "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du fortsatt bruker eldre 'latin1' koding, er nå et godt tidspunkt å konvertere databasen til UTF-8 til riktig håndtere multibyte språk. Du kan også bare fikse den uunngåelige konflikt linje i denne filen etter oppgradering hvis du ønsker å fortsette å bruke de opprinnelige innstillingene. Denne nye standard ble valgt fordi det vil matche hvordan folk flest er konfigurert og forårsake en konflikt for minst mulig mennesker (dvs. ikke endre overordnet 'utf8' tilbake til dårligere 'latin1 "på eksisterende installasjoner under oppgraderingen).
• Hvis skjemaet for en arbeidsliste er uendret i løpet av en forespørsel (side, sorter etter, kolonner, filtre, etc), så vil det ikke lenger være redundant vedvarte til databasen. Tidligere fleste arbeidslister ble alltid frelst etter å ha blitt vist uavhengig av om de hadde endret under forespørselen. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen (og eventuelle senere replikering, binlog backup, etc). Dette er nå håndteres mer effektivt for alle arbeidslister, inkludert de som tilbys av plugins.
• Arbeideren aktivitetsinformasjon i "Hvem er aktive" nå bare oppdateringer én gang per forespørsel. Tidligere var det mulig for flere aktiviteter å bli sekvensielt bli skrevet til databasen selv om den siste som man kan erstatte alle de tidligere. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen.
• Tidligere all arbeideren aktivitet for "Hvem er Online" ble oppdatert en gang per 30 sekunder. Denne ventetiden er nå utvidet til en gang per 60 sekunder. Når dette intervallet først ble etablert, var det ikke en måte for noen aktiviteter (f.eks ser på en billett profil) for å ignorere ventetiden og alltid oppdatere en arbeidstaker aktivitet. Nå som dette er mulig, kan standardaktivitet vente lenger for å oppdatere for å redusere database skrive trafikk.
• Forbedret ytelse av flere operasjoner med midlertidige tabeller (f.eks søker) ved å sikre at primærnøkler ble lagt til midlertidige tabeller.
• Fjernet unødvendige sjekker for databasetilkoblingsstatus i løpet av en enkelt forespørsel. Database tilkoblinger ikke lenger åpen frem til de er først brukt, og denne forbindelsen kontroll er nå håndtert på en enklere måte.
• forhindret overflødig databasespør oppslag når ID-en rekord er null (ikke-eksisterende). Disse ekstra-oppslag var skjer på steder som billettprofiler, der organisasjoner er sett opp for avsendere, og foreninger kan være tomt.
• Oppdatert estetikk av installasjonsprogrammet for å gjenspeile den nyeste Cerb stil.
• Installasjonsprogrammet kan nå konfigurere utgående post med SMTP eller Null transporter. Sistnevnte gjør det enklere å sette opp utvikling, testing, eller evalueringsmiljøer.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeidstakerens for- og etternavn kan gis slik at de ikke trenger å endre det etter innlogging.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens tidssonen kan innstilles. Den opprinnelige verdien registreres automatisk.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens standardkalender er nå opprettet automatisk. Tidligere hadde denne skal opprettes manuelt etter å ha logget inn, mens du legger påfølgende nye arbeider kontoer vil automatisk skape de kalendere.

Hva er nytt i versjon 7.0.1:

• språkkoding i framework.config.php nå standard til UTF-8. Tidligere misligholdt dette til ISO-8859-1 (Western latin) hvis databasen ikke ble opprinnelig opprettet med UTF-8 standard koding (som MySQL standard var latin1). UTF-8 har vært vår anbefaling i mange år. UTF-8 kan brukes til å vise websider selv om databasen fortsetter å bruke latin1.
• Fjernet de nedgraderte bufferinnstillingene i framework.config.php filen siden caching er nå konfigurert fra Setup- & gt; Configure- & gt;. Cache i brukergrensesnittet
• Fjernet foreldet APP_DB_DRIVER innstillingen i framework.config.php filen siden 'mysqli' er nå nødvendig.
• [Kode Opprydding] La APP_DBSLAVE * innstillingene til framework.config.php fil
.
• Misligholdte DB_CHARSET_CODE å "utf8" i framework.config.php filen. Hvis du fortsatt bruker eldre 'latin1' koding, er nå et godt tidspunkt å konvertere databasen til UTF-8 til riktig håndtere multibyte språk. Du kan også bare fikse den uunngåelige konflikt linje i denne filen etter oppgradering hvis du ønsker å fortsette å bruke de opprinnelige innstillingene. Denne nye standard ble valgt fordi det vil matche hvordan folk flest er konfigurert og forårsake en konflikt for minst mulig mennesker (dvs. ikke endre overordnet 'utf8' tilbake til dårligere 'latin1 "på eksisterende installasjoner under oppgraderingen).
• Hvis skjemaet for en arbeidsliste er uendret i løpet av en forespørsel (side, sorter etter, kolonner, filtre, etc), så vil det ikke lenger være redundant vedvarte til databasen. Tidligere fleste arbeidslister ble alltid frelst etter å ha blitt vist uavhengig av om de hadde endret under forespørselen. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen (og eventuelle senere replikering, binlog backup, etc). Dette er nå håndteres mer effektivt for alle arbeidslister, inkludert de som tilbys av plugins.
• Arbeideren aktivitetsinformasjon i "Hvem er aktive" nå bare oppdateringer én gang per forespørsel. Tidligere var det mulig for flere aktiviteter å bli sekvensielt bli skrevet til databasen selv om den siste som man kan erstatte alle de tidligere. Dette skapte litt unødvendig skrive trafikk på databasen.
• Tidligere all arbeideren aktivitet for "Hvem er Online" ble oppdatert en gang per 30 sekunder. Denne ventetiden er nå utvidet til en gang per 60 sekunder. Når dette intervallet først ble etablert, var det ikke en måte for noen aktiviteter (f.eks ser på en billett profil) for å ignorere ventetiden og alltid oppdatere en arbeidstaker aktivitet. Nå som dette er mulig, kan standardaktivitet vente lenger for å oppdatere for å redusere database skrive trafikk.
• Forbedret ytelse av flere operasjoner med midlertidige tabeller (f.eks søker) ved å sikre at primærnøkler ble lagt til midlertidige tabeller.
• Fjernet unødvendige sjekker for databasetilkoblingsstatus i løpet av en enkelt forespørsel. Database tilkoblinger ikke lenger åpen frem til de er først brukt, og denne forbindelsen kontroll er nå håndtert på en enklere måte.
• forhindret overflødig databasespør oppslag når ID-en rekord er null (ikke-eksisterende). Disse ekstra-oppslag var skjer på steder som billettprofiler, der organisasjoner er sett opp for avsendere, og foreninger kan være tomt.
• Oppdatert estetikk av installasjonsprogrammet for å gjenspeile den nyeste Cerb stil.
• Installasjonsprogrammet kan nå konfigurere utgående post med SMTP eller Null transporter. Sistnevnte gjør det enklere å sette opp utvikling, testing, eller evalueringsmiljøer.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeidstakerens for- og etternavn kan gis slik at de ikke trenger å endre det etter innlogging.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens tidssonen kan innstilles. Den opprinnelige verdien registreres automatisk.
• Når installasjonsprogrammet oppretter den opprinnelige administratorkontoen, arbeiderens standardkalender er nå opprettet automatisk. Tidligere hadde denne skal opprettes manuelt etter å ha logget inn, mens du legger påfølgende nye arbeider kontoer vil automatisk skape de kalendere.

Hva er nytt i versjon 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adresse profiler nå også vise en link oppsummering for den overordnede organisasjonen.
• Kalender hendelses og tilbakevendende profilen nå også vise en link sammendrag for sine overordnede kalenderen.
• Kontaktperson profiler nå også vise en link sammendrag for den primære e-postadresse.
• Opportunity profiler nå også vise en link sammendrag for deres primære e-postadresse.
• Lagt 'json_pretty' filter til skript auto-forslag i Virtual Attendants.
• Lagt seksjoner i hjelpe popup for Virtual Attendant skripting for. Arrays og objekter, endre objekter og matriser, og JSON prettification
• I Virtual Attendant scripting Hjelp popup, er det mest relevant eksempel kode for hver del nå uthevet med fet skrift for lesbarhet.
• Billett profiler nå også vise en link oppsummering for den overordnede organisasjonen. Dette forenkler mange støtte arbeidsflyt der arbeidstakere sjekker en avsender organisasjon for et domene, lisens, SLA, etc.
• Kalender profilen nå vise sin overordnede kalenderen som et ledd i eiendommer.
• Gruppeprofiler nå vise et Lenker fane for å håndtere rekord lenker.
• Kontaktperson poster kan nå søkes og koblet fra fanen Koblinger på andre plateprofiler.
• Lagt til en 'har vedlegg' filter til billettarbeidslister. Dette samsvarer med vedlegg på en melding i en billett samtale historie.
• Lagt til en 'har vedlegg' filter til oppslagsarbeidslister. Dette kan filtrere arbeidslisten til bare meldinger som enten har eller ikke har vedlegg.
• Lagt en "Attachment Name 'filter til oppslagsarbeidslister. Dette kan matche jokertegn som (.zip), samt flere verdier som (.jpg OR * .png)
.
• Lagt en "Attachment Name 'filter til billettarbeidslister. Dette kan matche jokertegn som (.zip), samt flere verdier som (.jpg OR * .png). Filteret vil matche enhver melding i billettsamtaleloggen.
• Søk / Kontakt / Kommentarer] Kontaktperson poster kan nå bli filtrert av kommentarteksten.
• File bundle poster kan nå bli filtrert av kommentarteksten.
• Mail HTML mal poster kan nå bli filtrert av kommentarteksten.
• Meldings poster kan nå bli filtrert av klistrelapp tekst.
• Billettarbeidslister kan nå filtreres ved å matche hodene av eventuelle tilknyttede postmeldinger. Dette var tidligere bare mulig fra meldingsarbeidslister.
• "Worker tilgjengelighet" tilstand på Virtual Attendant arbeidstaker tilpassede atferd aksepterer nå plassholdere for "fra" og "til" alternativer.
• Den raskt søk hjelperen menyen kan nå lukkes med Escape-knappen.
• I Virtual Attendants, den "kjøre atferd" og "timeplanen atferd 'handlinger, samt simulator", vil nå automatisk utvide TextBox høyder som arbeideren typer ekstra innhold.
• MySQL Fulltekst indeksene ikke lenger logge en PHP-feil når du oppretter indeksen tabellen for første gang.
• Det er nå mulig for raskt søk for flere arbeidere pluss ingen, like. "Eier: jeff, dan, nobody"

Hva er nytt i versjon 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• Adresse profiler nå også vise en link oppsummering for den overordnede organisasjonen.
• Kalender hendelses og tilbakevendende profilen nå også vise en link sammendrag for sine overordnede kalenderen.
• Kontaktperson profiler nå også vise en link sammendrag for den primære e-postadresse.
• Opportunity profiler nå også vise en link sammendrag for deres primære e-postadresse.
• Lagt 'json_pretty' filter til skript auto-forslag i Virtual Attendants.
• Lagt seksjoner i hjelpe popup for Virtual Attendant skripting for. Arrays og objekter, endre objekter og matriser, og JSON prettification
• I Virtual Attendant scripting Hjelp popup, er det mest relevant eksempel kode for hver del nå uthevet med fet skrift for lesbarhet.
• Billett profiler nå også vise en link oppsummering for den overordnede organisasjonen. Dette forenkler mange støtte arbeidsflyt der arbeidstakere sjekker en avsender organisasjon for et domene, lisens, SLA, etc.
• Kalender profilen nå vise sin overordnede kalenderen som et ledd i eiendommer.
• Gruppeprofiler nå vise et Lenker fane for å håndtere rekord lenker.
• Kontaktperson poster kan nå søkes og koblet fra fanen Koblinger på andre plateprofiler.
• Lagt til en 'har vedlegg' filter til billettarbeidslister. Dette samsvarer med vedlegg på en melding i en billett samtale historie.
• Lagt til en 'har vedlegg' filter til oppslagsarbeidslister. Dette kan filtrere arbeidslisten til bare meldinger som enten har eller ikke har vedlegg.
• Lagt en "Attachment Name 'filter til oppslagsarbeidslister. Dette kan matche jokertegn som (.zip), samt flere verdier som (.jpg OR * .png)
.
• Lagt en "Attachment Name 'filter til billettarbeidslister. Dette kan matche jokertegn som (.zip), samt flere verdier som (.jpg OR * .png). Filteret vil matche enhver melding i billettsamtaleloggen.
• Søk / Kontakt / Kommentarer] Kontaktperson poster kan nå bli filtrert av kommentarteksten.
• File bundle poster kan nå bli filtrert av kommentarteksten.
• Mail HTML mal poster kan nå bli filtrert av kommentarteksten.
• Meldings poster kan nå bli filtrert av klistrelapp tekst.
• Billettarbeidslister kan nå filtreres ved å matche hodene av eventuelle tilknyttede postmeldinger. Dette var tidligere bare mulig fra meldingsarbeidslister.
• "Worker tilgjengelighet" tilstand på Virtual Attendant arbeidstaker tilpassede atferd aksepterer nå plassholdere for "fra" og "til" alternativer.
• Den raskt søk hjelperen menyen kan nå lukkes med Escape-knappen.
• I Virtual Attendants, den "kjøre atferd" og "timeplanen atferd 'handlinger, samt simulator", vil nå automatisk utvide TextBox høyder som arbeideren typer ekstra innhold.
• MySQL Fulltekst indeksene ikke lenger logge en PHP-feil når du oppretter indeksen tabellen for første gang.
• Det er nå mulig for raskt søk for flere arbeidere pluss ingen, like. "Eier: jeff, dan, nobody"

Hva er nytt i versjon 6.8.0:

• Workspace sider kan nå være eid av søknaden. Tidligere sider måtte være eid av en rolle, gruppe, eller arbeidstaker. Dette forenkler globalt tilgjengelige sider i forhold til å bruke en "Everyone 'rolle.
• Tekstutdrag kan nå være eid av søknaden. Tidligere utdrag måtte være eid av en rolle, gruppe, eller arbeidstaker. Dette forenkler globalt tilgjengelige tekstutdrag i forhold til å bruke en "Alles rolle som eier.
• Lagt 'titt' funksjonen til arbeidsområdet sidearbeidslister. Ikonet viser kun opp når siden redigeres av arbeideren (f.eks gruppeleder, admin, eier, etc). Tidligere sider kan bare redigeres fra 'Rediger side "menyvalget når du ser dem.
• Kalendere kan nå konfigureres til å vise starttider for alle vises hendelser i nettet. Disse tidene bruke 12-timers eller 24-timers klokke fra hver arbeiderens preferanser.
• Hver kalender kan nå konfigureres til å starte uken på enten søndag eller mandag. Tilgjengelighet kalendere vil bruke innstillingen fra kalenderen de er basert på (for eksempel en arbeidstaker tidsplan).
• Billett poster har en ny requester_emails plassholder som inneholder en kommaseparert liste over mottakere på billetten. Dette kan brukes til å forenkle e-postbaserte handlinger på Virtual Attendants.
• 'Opprett Ticket "handling i Virtual Attendant atferd kan nå oppgi en status og åpne dato.
• Virtual Attendant "Ja / Nei" adferdsvariable kan nå konfigureres til å ha en standardtilstanden i input form. Tidligere form verdien alltid misligholdt til "Nei".
• Virtuelle Attendants kan nå hente posten linker til adferdsvariable. Tidligere koblinger kan bare lagres i en plassholder. Ved å bruke variabler, kan flere atferd kjøres eller planlagt på resultatene. For eksempel fra en billett rekord, alle av den koblede tid sporing oppføringer kan lagres i en variabel, slik at de kan legges sammen og rapporteres på.
• Fikset et problem med "SortBy alternativet i API-søk ikke fungerer. Dette var på grunn av hvordan Cerb hindrer MySQL feil fra sortering på en ikke-vist kolonne. Når du bruker API, felt som sorteres eller filtreres på vil nå automatisk bli lagt til som kolonner i den underliggende arbeidslisten som gir søkeresultater.
• Kategorien "Mail History" på organisasjonens profilene nå viser billetter tildelt direkte til en organisasjon i tillegg til dem med mottakere som er dens medlemmer.
• Virtual Attendant atferd kan nå opprette listevariablene for kontaktperson poster.
• Virtual Attendant atferd kan nå opprette listevariablene for meldings poster.
• Virtuelle Attendants kan bruke en ny "er kontakt" plassholder på e-post poster å oppdage når en e-postadresse tilhører en kjent kontakt.
• Lagt til en ny "Message lagt til en samtale" hendelse på applikasjonsnivå. Tidligere var det bare mulig å gjøre dette på gruppenivå. Dette gjør det mulig å lage atferd som auto-svar og SLA håndtering på ett sted.
• Når du legger kontaktsituasjoner til et Support Center kontaktskjema, feltsett er nå prefiks til tilpasset feltnavn.
• Når du konfigurerer som egendefinerte felt vises på Min konto-siden i støtte, tilpasset feltsett som prefiks til tilpassede feltnavn.

Hva er nytt i versjon 6.2:

Krav :

• PHP 5.3 eller høyere