f2w helpdesk

f2w helpdesk det er en helpdesk støtte system basert på forespørsler (noen kaller dem billetter), med et enkelt webgrensesnitt. Forespørsler kan klassifiseres i kategorier, og tildeles en prioritet.
Kategorier er forbundet med spesifikke veldefinerte problemområder, og f2w helpdesk gir en måte å opprettholde en ekspert kunnskapsbase av problemer og løsninger basert på forespørsel kategorier.
Dette er ikke stedet å lete etter et system som vil hjelpe deg med å spore hvert minutt av din støtte tekniker tid. Det legges vekt på raskt å identifisere problemer, tilordne dem til den beste personen for jobben, og hjelpe vedkommende holde oversikt over hva som må gjøres

Egenskaper .

• Zope front-end (for rask utvikling, enkelt vedlikehold)
• Ditt valg av relasjons DB back-end (hva Zope støtter).
• Semi-intelligent jakt etter kontakter fra deler av et navn.
• Expert-system-lignende spørsmål / svar å kategorisere forespørsler.
• Fleksibel prioritet ordningen.
• Tildeling av forespørsler til enkeltpersoner eller grupper.
• E-postvarsling sendes til personen forespørsel er tildelt.
• Fortsette arbeidet notater på hver forespørsel kan slette tomme notater nå.
• Vedlikehold kunnskapsbase om hver type problem.
• Legg ved egenskaper (heter generell data felt) til kategorier, slik at felt for å skrive dem vises på forespørsler av den kategorien. Disse kan nå være avkrysningsbokser og valglistene samt vanlig tekstfelt.
• Rapportering etter kategori, oppdragstakeren, team, opphavsmann, eiendom osv.
• E-postvarsling til opphavs forespørsel.
• User preferanse for stilark.
• Brukeren kan sette en & quot; unna før & quot; dags dato, så en operatør tildele forespørsler kan vite hvem som er tilgjengelig.
• Begrenset lokalisering av strenger (ved hjelp av en mappe med oversettelser for hvert språk - & quot; de & quot ;, & quot; no & quot ;, & quot; es & quot ;, & quot; fr & quot ;, & quot; hu & quot ;, & quot; det & quot; og & quot; pl & quot ; skrevet så langt)
• Request søk etter forskjellige kriterier.
• Ekstrakt av forespørsler i CSV-format, for regneark bruk.
• Begrenset tilgang for ikke-gruppemedlemmer.