ManageEngine ServiceDesk Plus er en nettbasert, lett å bruke Help Desk og Asset Management-programvare, som inkluderer funksjoner for kontraktsmanaging, innkjøp og kunnskapshåndtering. Den har også en ITIL-klar versjon. Ved å integrere Ticketing, Asset Tracking, Purchasing, Contract Management og Knowledge Base i en billig, enkel å bruke pakke, gir ServiceDesk Plus deg muligheten til å forbedre produktiviteten til IT-serviceteamet og holde sluttbrukerne glade.
ServiceDesk Plus gjør det mulig for sluttbrukere å sende inn billetter via en elektronisk webskjema eller via e-post. Den automatiserer flere viktige arbeidsflytoppgaver, for eksempel saksruting, kvitteringsforespørsel, teknikervarsling og håndtering av SLA-regler. Den inneholder en Solutions-modul som lar deg dokumentere beste praksis og løsninger på vanlige problemer i en online kunnskapsbase.
ServiceDesk Plus tilbyr nøyaktig lagringssporingsfunksjonalitet på tvers av Windows og Linux arbeidsstasjoner. Det kan også spore programvarelisenser og gi deg beskjed om antall overutnyttede eller underutnyttede lisenser i hele organisasjonen.
ServiceDesk Plus kan hjelpe deg med å opprettholde en komplett produktkatalog basert på produkttype, som viser alle eiendeler eid av organisasjonen.Det kan generere innkjøpsordrer, sende dem via e-post og holde styr på utestående PO'er og fullførte kjøp. Det gir også import av forespørgere og eiendeler fra .csv-filer og brukertilfredshetsundersøkelse.
Versjon 7.0 legger til forbedret Active Directory Integration, forbedret innkjøpssystem med godkjenning, forretningsregler for bedre forespørseladministrasjon, mulighet til å gruppere lignende forespørsler og tilordne køer, omfattende tilpassede rapporter, kunngjøringer, forbedrede listevisninger, fakturering basert på tid brukt på forespørsel, HTML redaktører for løsninger og varsler, ITIL klare funksjoner og mer.
Incident mgmt, Problem mgmt, Change mgmt og CMDB har blitt implementert med alle funksjonaliteter.
Free Edition tillater en enkelt tekniker å håndtere opptil 25 arbeidsstasjoner.
Kommentarer ikke funnet