Som en helt webbasert løsning NetSupport Servicedesk er enkelt integreres i din eksisterende IT-infrastruktur, som gir dine kunder og servicedesk operatives med en rask og praktisk system for å initiere, sporing og løse rapporterte hendelser.
Med et intuitivt flerspråklig grensesnitt, automatisert arbeidsflyt behandling og støtte for mobile enheter, stiger NetSupport Servicedesk til de utfordringene som møter den moderne servicedesk.
Nøkkelen til effektiv Incident Management er å kunne minimere innvirkningen på dag-til-dag virksomhet, gjenopprette normal tjeneste så raskt og effektivt som mulig. NetSupport Servicedesk automatiserte arbeidsflytprosesser hjelpe deg å oppnå dette ved å levere følgende som standard:
-Customers Kan logge hendelser på nettet og vise gjeldende status i sanntid.
-Automated Innkommende / utgående e-prosessering.
-Automatisk Tildeling av hendelser til operatører basert på forhåndsdefinerte regler kunde for enten Problem Type eller brukertype.
-Automatisk Eskalering av hendelser basert på kundespesifikke regler.
-Structured Notater historie for en hendelse med kilde identifikatorer (telefon, e-post og mer) for hver ekstra oppføring i elementer livssyklus.
-Attach, Lagre og knytte filer til en hendelse.
-Unngå Duplisere innsats ved å koble flere relaterte hendelser.
-Automatisk Prioritert oppdrag for nye hendelser.
-Accurate Registrering av tid brukt til å håndtere hendelser.
-Prioritised Hjelp Forespørsler om brukere og hendelsestypene sammen med lett operatør tildeling.
-Hjelp Request Logging med tilpass kategorier for enkel inngang.
-Pre Befolkede Solutions database gjør det mulig for kundene å søke etter et svar før de logger en hendelse.
Nøkkelen til vellykket Problem Management er å være i stand til å redusere volumet av hendelser blir loggført i første omgang. NetSupport Servicedesk gjør det mulig å proaktivt undersøke og løse roten årsaken til problemene, som fører til:
-Bedre Pålitelighet av tjenester.
-En Reduksjon i volumet av innrapporterte hendelser og dermed letter byrden på Service Desk.
-Delivery Av permanente løsninger fremfor konstant løsninger.
-Bedre Kundetilfredshet.
-Økt Kunnskap innenfor serviceavdeling.
Problem Ledere kan bruke en rekke verktøy, inkludert rapportoversikter og avansert søk, for å hjelpe dem med å identifisere trender og knytte relaterte hendelser til et problem. Når et vedtak er funnet, er de relevante hendelser automatisk stengt
Hva er nytt i denne utgaven:.
Nyeste versjon strekker endring administrasjonsfunksjoner, stoppe klokke, utvidet arbeidsflytregler og mye mer
Krav .
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Begrensninger
30-dagers prøveversjon
Kommentarer ikke funnet