Den Queuing Model vil beregne det optimale antall kundeservice poeng (ansatte) for å minimere kostnadene for din bedrift. Det anser den gjennomsnittlige ankomst rate av kunder, gjennomsnittlig kundeservice rate, kostnadene til virksomheten for kunden ventetid (utilfredse kunder), og kostnaden for å drive kundeservice poeng. Kø modeller brukes mye i callsentre, bomringen operasjoner og situasjoner der en det er en kø for service inkludert, teller staben, servicepersonell, ring respons ansatte eller vedlikeholdspersonell. De kan påføres i enhver bedrift å tilveiebringe en kundetjenestefunksjon. Modellen vil beregne optimale antall servicepunkter og lar deg teste alternativer ved å manuelt legge inn servicenummer. Andre resultater inkluderer gjennomsnittlig antall kunder som venter i køen, deres gjennomsnittlige ventetid og service punkt (staff) utnyttelse. Den totale kostnaden Chart tomter totale kostnaden vers antall servicepunkter for å vise virkningen av endringer i tjenesten tall
Krav .
Microsoft Excel
Begrensninger
Sample data
Kommentarer ikke funnet