Web Help Desk

Web Help Desk er en kommersiell, rimelig, plattformuavhengig og intuitivt web-basert helpdesk program implementert i PHP og designet fra offset til å være en lett-å-bruke service desk programvare, et pålitelig problem tracking system eller en fleksibel kundestøtte løsning.

Det er en 100% web-basert IT Service Management (ITSM) løsning som har uhell og problemstyring (også kjent som sporing av problemer), kapitalforvaltning og konfigurasjonsstyring (CMDB), to-veis e-post korrespondanse, samt kunnskap base styring.
I tillegg kommer programvare med mange andre attraktive funksjoner, for eksempel Active Directory og LDAP-synkronisering, rapportering, kundeundersøkelse management (CSSM), støtte for alle kjente e-protokoller, og robust automatisering handling regelen.
Blant andre funksjoner kan vi nevne foreldre og barn relasjoner, help desk staff triaging, dynamiske billettformer, timeregistrering, import billetter, ubegrenset egendefinerte felt, iCalendar-abonnementer, støtte for eksport billetter, samt støtte for oppdatering av flere billetter på samtidig.
Videre kan vi også nevne støtte for lastbalansering av billett oppdraget, e-post-til-billett konvertering, problem og hendelsesadministrasjon, kundeservice selvbetjening webgrensesnitt, full revisjonsspor, nestet tjenestekatalog utvalg, rask billett maler, integrasjon med systemer og programvare for nettverksadministrasjon, støtte for å lansere en DameWare fjernkontroll økt, og enkel automatisert billett oppdrag og billett ruting.

Å være designet fra grunnen av for å være uavhengig av et operativsystem, er Web Help Desk en kryssplattform program som har blitt testet under mange GNU / Linux-distribusjoner, så vel som på Microsoft Windows og Mac OS X operativsystem systemer, som støtter både 32-bit (x86) og 64-bit (x86_64) maskinvarearkitekturer.
Som et spørsmål om faktum, kan den brukes på hvilken som helst datamaskin eller mobile operativsystem der en nettleser som støttes er tilgjengelig, for eksempel Mozilla Firefox, krom, Google Chrome, Safari, Opera eller Internet Explorer.

Hva er nytt i denne utgaven:

• WHD installasjonsprogrammet nå gjenkjenne flere WHD installasjoner og tillater kun ett WHD installasjon. Denne nye forbedring innebærer at kundene kan kjøre en WHD installasjonen så mange ganger som nødvendig for å løse installasjoner som har problemer som ødelagte biblioteker og dårlige kameraten dråper. Oppgradering til WHD SR1 endrer ikke eksisterende WHD data eller den innebygde PostgreSQL database.
• Den nye installasjonen fikser en tidligere en IPv6 problem som deaktivert database oppstart på Windows 2003 og Windows XP. Installasjonen nå oppdager automatisk om serveren støtter IPv6 eller ikke, og hvis det ikke skjer, gjelder en ny konfigurasjon til whd.conf filen med IPv6-kontakten kommentert ut.
• Alle brukere kan installere WHD med administratorrettigheter. WHD installasjoner sjekk nå hvis brukeren kjører installasjonsprosessen har WHD administratorrettigheter. Hvis de ikke gjør det, eskalerer WHD installasjonsprogrammet brukerens rettigheter til administratorrettigheter slik at de kan lykkes installere og konfigurere WHD.

Hva er nytt i versjon 10.2.0.41:

• Denne versjonen legger til en rekke funksjonsoppdateringer og feilrettinger.

Hva er nytt i versjon 9.2.1.10:

• Denne utgivelsen gir en iPhone Web app, en ny tekniker grensesnitt, støtte for samtidig lisensiering, out-of-the-box integrasjon med MS SCCM og SMS, støtte for MS Exchange MAPI-protokollen, støtte for SQLite innen Apple Remote Desktop 3.3, og mange andre forbedringer.
• Internet Explorer 6 støttes ikke lenger som i denne versjonen.
• Internet Explorer 7 og 8 er støttet, som er moderne standard-kompatible nettlesere, inkludert Firefox, Safari og Google Chrome.

Hva er nytt i versjon 9.1.21:

• Motta e-postinnstillingene og Teknisk Gruppe e-paneler nå krever eksplisitt bekreftelse hvis du konfigurerer en e-postkonto som allerede inneholder meldinger.
• Slette LDAP-tilkoblinger ikke lenger sletter de tilhørende kundekontoer (shift-klikke på sletteknappen vil føre tilhørende klienter til å bli slettet sammen med LDAP-tilkobling.)
• Hvis en ny klient er oppdaget under en LDAP-synkronisering, vil programmet omfatte slettede klienter når du søker etter en matchende klientkonto.

Hva er nytt i versjon 9.1.20:

• Det er en billettype kategori for billett og fakturering rapporter.
• løst e-post linken bekreftelse bruker nå en e-svar så lenge e-billetter er aktivert, og ellers bruker den forrige metoden krever innlogging til webapplikasjonen.
• Billing logo opplasting fungerer nå riktig.
• Et unntak er ikke lenger kastet ved import av eiendeler.
• Importerte billetter har nå sitt Laget av attributtet satt til tech utfører import.
• Tilfeldig servlet feilmeldinger er faste.
• Planlagte fakturering rapporter vil nå generere en PDF-vedlegg riktig.

Hva er nytt i versjon 9.1.19:

• Denne utgivelsen gir en billettype kategori for billett rapporter.
• Importerte billetter har nå sitt Laget av attributtet satt til tech utfører import.

Hva er nytt i versjon 9.1.18:

• vises The forsinket respons side nå når et svar tar lang tid å komme tilbake.
• Dette hindrer sidetidsavbrudd ved utføring tunge oppgaver, som å generere store rapporter. gzip komprimering for SSL-tilkoblinger har blitt lagt til.
• Det er en sikkerhet fix for å forhindre XSS-angrep når "Helpdesk.woa" i en URL er erstattet med kodet Script.
• gzip komprimering fungerer nå gjennom Apache ProxyPass konfigurasjoner.

Hva er nytt i versjon 9.1.16:

• Den nye gratis versjonen har ingen utløps og ingen annonser.

Hva er nytt i versjon 9.1.11:

• Fornavn, etternavn, og E-post kolonner ble lagt billett søkeresultater kolonneliste utvalget til.
• Kolonnebredde ble økt for plassering og avdelingsnavn felt.
• Varsler rettet mot den tildelte tech vil bli sendt til techs i billettens Tech Group nivå hvis ingen tech er tildelt billetten.
• Grensen karakter for tech og klient notater ble utvidet fra 4000 tegn til 8000 tegn for SQL Server databaser.
• En bug som forårsaker vedlegg av Office 2007-dokumenter til å laste ned med feil MIME-typer ble fikset.
• Et alternativ for å hindre WHD fra reconfiguring Log4j appenders ble lagt til.

Krav :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment