OTRS

Systemet er bygget for å tillate support, salg, forhåndssalg, fakturering, intern IT, helpdesk, osv avdelinger for å reagere raskt på problemer og hendelser inne i en bedrift eller med sin kundebase.

Hva er nytt i denne utgaven.

• En ny renere flat design er implementert
• Agenter kan nå gjøre bruk av maler i alle skjermer med interne notater.
• Lagt ny skjerm for utgående e-post på en billett som ikke er svar.
• Billett handling skjermer (som notat, eier etc.) nå tillate å gjøre handlinger uten alltid å lage en artikkel (konfigurerbar).
• Ny billett oversikt basert på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. Varslings muligheter for nye billetter og oppfølging kan nå være basert på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinasjoner av begge.
• OTRS kan nå vise billetter med tusenvis av artikler.
• Kunde online liste i Dashboard knytter nå direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nå iherdig omorganisere hovedmenyen med dra & slipp.
• Agenter og kunder kan nå søke billetter utlegg navn.
• Ny Dashboard-widget for å kjøre prosessen billetter.
• Lagd Excel eksport som et alternativ til CSV eksport.
• Lagt kalender bestemte ukedager start alternativer for datovelgeren.
• Oppdatert oversettelsesfiler, takk til alle oversettere.
• Lagt ny swahili oversettelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brukere / forespørsler på den samme maskinvaren, og responstider for enkeltforespørsler er kortere også, spesielt for sider med mye data.
• GenericInterface nå også støtter HTTP REST som nettverkstransportprotokoll.
• Lagt nye alternativer for å sjekke dynamiske felt av typen tekst på mønstre knyttet til feilmeldinger (oversatt), hvis de ikke samsvarer.
• Lagt nye alternativer for å begrense dynamiske felt av typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til å automatisk låse opp en billett hvis artiklene er lagt, og eieren er ute av kontoret.
• Koblede billetter til en bestemt type (f.eks fusjonert eller fjernet) kan nå være skjult via sysconfig alternativ.
• ACL håndtering har blitt forbedret, gjort mer konsistent og enklere å feilsøke.
• Ny kraftig mal motor basert på mal :: Toolkit.
• Et sentralt objekt manager gjør oppretting og bruk av globale gjenstander mye enklere (takk til Moritz Lenz @ noris nettverk).
• OPM pakkeformat ble utvidet til å signalisere at en pakke har blitt fusjonert inn i en annen pakke, slik at pakkebehandleren til riktig håndtere denne situasjonen på pakken installasjon eller oppdatering.
• Caching ble sentralisert i en global cache objekt som også utfører in-memory caching for alle data.
• Lagt cache benchmark-skript, takket være ib.pl.

Hva er nytt i versjon 5.0.6.

• En ny renere flat design er implementert
• Agenter kan nå gjøre bruk av maler i alle skjermer med interne notater.
• Lagt ny skjerm for utgående e-post på en billett som ikke er svar.
• Billett handling skjermer (som notat, eier etc.) nå tillate å gjøre handlinger uten alltid å lage en artikkel (konfigurerbar).
• Ny billett oversikt basert på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. Varslings muligheter for nye billetter og oppfølging kan nå være basert på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinasjoner av begge.
• OTRS kan nå vise billetter med tusenvis av artikler.
• Kunde online liste i Dashboard knytter nå direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nå iherdig omorganisere hovedmenyen med dra & slipp.
• Agenter og kunder kan nå søke billetter utlegg navn.
• Ny Dashboard-widget for å kjøre prosessen billetter.
• Lagd Excel eksport som et alternativ til CSV eksport.
• Lagt kalender bestemte ukedager start alternativer for datovelgeren.
• Oppdatert oversettelsesfiler, takk til alle oversettere.
• Lagt ny swahili oversettelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brukere / forespørsler på den samme maskinvaren, og responstider for enkeltforespørsler er kortere også, spesielt for sider med mye data.
• GenericInterface nå også støtter HTTP REST som nettverkstransportprotokoll.
• Lagt nye alternativer for å sjekke dynamiske felt av typen tekst på mønstre knyttet til feilmeldinger (oversatt), hvis de ikke samsvarer.
• Lagt nye alternativer for å begrense dynamiske felt av typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til å automatisk låse opp en billett hvis artiklene er lagt, og eieren er ute av kontoret.
• Koblede billetter til en bestemt type (f.eks fusjonert eller fjernet) kan nå være skjult via sysconfig alternativ.
• ACL håndtering har blitt forbedret, gjort mer konsistent og enklere å feilsøke.
• Ny kraftig mal motor basert på mal :: Toolkit.
• Et sentralt objekt manager gjør oppretting og bruk av globale gjenstander mye enklere (takk til Moritz Lenz @ noris nettverk).
• OPM pakkeformat ble utvidet til å signalisere at en pakke har blitt fusjonert inn i en annen pakke, slik at pakkebehandleren til riktig håndtere denne situasjonen på pakken installasjon eller oppdatering.
• Caching ble sentralisert i en global cache objekt som også utfører in-memory caching for alle data.
• Lagt cache benchmark-skript, takket være ib.pl.

Hva er nytt i versjon 4.0.8.

• En ny renere flat design er implementert
• Agenter kan nå gjøre bruk av maler i alle skjermer med interne notater.
• Lagt ny skjerm for utgående e-post på en billett som ikke er svar.
• Billett handling skjermer (som notat, eier etc.) nå tillate å gjøre handlinger uten alltid å lage en artikkel (konfigurerbar).
• Ny billett oversikt basert på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. Varslings muligheter for nye billetter og oppfølging kan nå være basert på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinasjoner av begge.
• OTRS kan nå vise billetter med tusenvis av artikler.
• Kunde online liste i Dashboard knytter nå direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nå iherdig omorganisere hovedmenyen med dra & slipp.
• Agenter og kunder kan nå søke billetter utlegg navn.
• Ny Dashboard-widget for å kjøre prosessen billetter.
• Lagd Excel eksport som et alternativ til CSV eksport.
• Lagt kalender bestemte ukedager start alternativer for datovelgeren.
• Oppdatert oversettelsesfiler, takk til alle oversettere.
• Lagt ny swahili oversettelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brukere / forespørsler på den samme maskinvaren, og responstider for enkeltforespørsler er kortere også, spesielt for sider med mye data.
• GenericInterface nå også støtter HTTP REST som nettverkstransportprotokoll.
• Lagt nye alternativer for å sjekke dynamiske felt av typen tekst på mønstre knyttet til feilmeldinger (oversatt), hvis de ikke samsvarer.
• Lagt nye alternativer for å begrense dynamiske felt av typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til å automatisk låse opp en billett hvis artiklene er lagt, og eieren er ute av kontoret.
• Koblede billetter til en bestemt type (f.eks fusjonert eller fjernet) kan nå være skjult via sysconfig alternativ.
• ACL håndtering har blitt forbedret, gjort mer konsistent og enklere å feilsøke.
• Ny kraftig mal motor basert på mal :: Toolkit.
• Et sentralt objekt manager gjør oppretting og bruk av globale gjenstander mye enklere (takk til Moritz Lenz @ noris nettverk).
• OPM pakkeformat ble utvidet til å signalisere at en pakke har blitt fusjonert inn i en annen pakke, slik at pakkebehandleren til riktig håndtere denne situasjonen på pakken installasjon eller oppdatering.
• Caching ble sentralisert i en global cache objekt som også utfører in-memory caching for alle data.
• Lagt cache benchmark-skript, takket være ib.pl.

Hva er nytt i versjon 4.0.7.

• En ny renere flat design er implementert
• Agenter kan nå gjøre bruk av maler i alle skjermer med interne notater.
• Lagt ny skjerm for utgående e-post på en billett som ikke er svar.
• Billett handling skjermer (som notat, eier etc.) nå tillate å gjøre handlinger uten alltid å lage en artikkel (konfigurerbar).
• Ny billett oversikt basert på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. Varslings muligheter for nye billetter og oppfølging kan nå være basert på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinasjoner av begge.
• OTRS kan nå vise billetter med tusenvis av artikler.
• Kunde online liste i Dashboard knytter nå direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nå iherdig omorganisere hovedmenyen med dra & slipp.
• Agenter og kunder kan nå søke billetter utlegg navn.
• Ny Dashboard-widget for å kjøre prosessen billetter.
• Lagd Excel eksport som et alternativ til CSV eksport.
• Lagt kalender bestemte ukedager start alternativer for datovelgeren.
• Oppdatert oversettelsesfiler, takk til alle oversettere.
• Lagt ny swahili oversettelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brukere / forespørsler på den samme maskinvaren, og responstider for enkeltforespørsler er kortere også, spesielt for sider med mye data.
• GenericInterface nå også støtter HTTP REST som nettverkstransportprotokoll.
• Lagt nye alternativer for å sjekke dynamiske felt av typen tekst på mønstre knyttet til feilmeldinger (oversatt), hvis de ikke samsvarer.
• Lagt nye alternativer for å begrense dynamiske felt av typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til å automatisk låse opp en billett hvis artiklene er lagt, og eieren er ute av kontoret.
• Koblede billetter til en bestemt type (f.eks fusjonert eller fjernet) kan nå være skjult via sysconfig alternativ.
• ACL håndtering har blitt forbedret, gjort mer konsistent og enklere å feilsøke.
• Ny kraftig mal motor basert på mal :: Toolkit.
• Et sentralt objekt manager gjør oppretting og bruk av globale gjenstander mye enklere (takk til Moritz Lenz @ noris nettverk).
• OPM pakkeformat ble utvidet til å signalisere at en pakke har blitt fusjonert inn i en annen pakke, slik at pakkebehandleren til riktig håndtere denne situasjonen på pakken installasjon eller oppdatering.
• Caching ble sentralisert i en global cache objekt som også utfører in-memory caching for alle data.
• Lagt cache benchmark-skript, takket være ib.pl.

Hva er nytt i versjon 4.0.6.

• En ny renere flat design er implementert
• Agenter kan nå gjøre bruk av maler i alle skjermer med interne notater.
• Lagt ny skjerm for utgående e-post på en billett som ikke er svar.
• Billett handling skjermer (som notat, eier etc.) nå tillate å gjøre handlinger uten alltid å lage en artikkel (konfigurerbar).
• Ny billett oversikt basert på & quot; mine tjenester & quot; at en agent kan abonnere på. Varslings muligheter for nye billetter og oppfølging kan nå være basert på & quot; mine køer & quot ;, & quot; mine tjenester & quot; eller kombinasjoner av begge.
• OTRS kan nå vise billetter med tusenvis av artikler.
• Kunde online liste i Dashboard knytter nå direkte til CustomerInformationCenter side for kunden.
• Agenter kan nå iherdig omorganisere hovedmenyen med dra & slipp.
• Agenter og kunder kan nå søke billetter utlegg navn.
• Ny Dashboard-widget for å kjøre prosessen billetter.
• Lagd Excel eksport som et alternativ til CSV eksport.
• Lagt kalender bestemte ukedager start alternativer for datovelgeren.
• Oppdatert oversettelsesfiler, takk til alle oversettere.
• Lagt ny swahili oversettelse.
• OTRS 4 kan håndtere flere samtidige brukere / forespørsler på den samme maskinvaren, og responstider for enkeltforespørsler er kortere også, spesielt for sider med mye data.
• GenericInterface nå også støtter HTTP REST som nettverkstransportprotokoll.
• Lagt nye alternativer for å sjekke dynamiske felt av typen tekst på mønstre knyttet til feilmeldinger (oversatt), hvis de ikke samsvarer.
• Lagt nye alternativer for å begrense dynamiske felt av typen dato / datetime på fremtidige eller tidligere datoer.
• OTRS kan konfigureres til å automatisk låse opp en billett hvis artiklene er lagt, og eieren er ute av kontoret.
• Koblede billetter til en bestemt type (f.eks fusjonert eller fjernet) kan nå være skjult via sysconfig alternativ.
• ACL håndtering har blitt forbedret, gjort mer konsistent og enklere å feilsøke.
• Ny kraftig mal motor basert på mal :: Toolkit.
• Et sentralt objekt manager gjør oppretting og bruk av globale gjenstander mye enklere (takk til Moritz Lenz @ noris nettverk).
• OPM pakkeformat ble utvidet til å signalisere at en pakke har blitt fusjonert inn i en annen pakke, slik at pakkebehandleren til riktig håndtere denne situasjonen på pakken installasjon eller oppdatering.
• Caching ble sentralisert i en global cache objekt som også utfører in-memory caching for alle data.
• Lagt cache benchmark-skript, takket være ib.pl.

Hva er nytt i versjon 4.0.0_rc1.

• Oppdatert oversettelsesfiler, takk til alle oversettere
• Lagt muligheten til å definere en sleeptime til en rekke .pl skript for å forbedre oppførsel på produksjonssystemer.

Hva er nytt i versjon 3.3.5.

• Forbedret HTML filter
• Oppfølging fix for bug # 10116 - Tilfeldig rekkefølge på kolonner i & quot; Liten & quot; billett lister.
• Re-implementert Process Management ProcessImport ().
• Fixed bug -. Gul farge for UnreadArticles
• Oppdatert japansk oversettelse.
• Oppdatert brasiliansk portugisisk oversettelse.
• Oppdatert polsk oversettelse.
• Fast bug - Graph / Chart generasjon velger skive / bakgrunnsfarge identisk med tekstfarge
.
• Lagt funksjon for å laste ned rapportdata som vises i dashbordet statistikk som CSV og PDF.
• Fast bug - OTRS Portal -.
Oversikt over registrerte systemer
• Lagt leser for IE10 i kompatibilitetsmodus.

Hva er nytt i versjon 3.3.4:

• Fast:
• Kan ikke operere OTRS på IE7 grunn av Javascript-feil.
• Ledelse dashbord innstillingen ikke dukker opp når agenten har bare RO på statistikken.
• Feilmeldinger på å motta mailer daemons.
• Ledelse Dashboard:. Strenger ikke oversett
• Feil vist i sysconfig når Stille PendingDiffTime til 30 dager.
• Rediger Statistikk -. 500 Internal server error
• Ikke-determinisfirkanttasten bygging i Stats.pm.
• mangler sitere i State :: StateGetStatesByType ().
• RPM oppgradere pauser rettigheter på config filer.
• FAQ-modulen Språkfiler installasjonen mislykkes
(Kernel / Språk tillatelser).
• Oppdatert:
• Tradisjonell kinesisk oversettelse.
• Oppdatert brasiliansk portugisisk oversettelse.
• Lagt:
• hebraisk oversettelse fil.

Hva er nytt i versjon 3.3.1:

• Ported kode til OTRS 3.3 rammeverket
• Overført ITSMCriticality og ITSMImpact verdier fra generell katalogen til dynamiske felt. Omdøpt ITSM relatert dynamiske felt til bedre navn, innledes med ITSM.
• De verktøylinjeikoner nå bruke et ikon font som gjør det enklere å lage egne skins med forskjellige basisfarger.
• I ITSMChangeManagement de grensesnittene for å skape endringer / workorders har blitt delt i 2 skjermer hver
.

Hva er nytt i versjon 3.2.9.

• Oppdatert spanske oversettelsen
• Problem lasting OTRS-initial_insert.oracle.sql.
• Mulig å velge ugyldige tjenester i SLA admin skjermen.
• Kan ikke sende melding til en gruppe av kunder.
• Kopiere tekst i forhåndsvisning ikke mulig.
• Kan ikke se sitert tekst i kundebillett zoom.

Hva er nytt i versjon 3.2.6.

• Oppdatert polsk oversettelse

Hva er nytt i versjon 3.2.1.

• Oppdatert nederlandsk oversettelse
• Lagt test for å sjekke om det er problemer med MySQL lagringsmotoren brukes i OTRS tabeller til bin / otrs.CheckModules.pl.

Hva er nytt i versjon 3.2.0 beta5:

• Lagd TicketList statistikk alternativ for historiske stater og historisk statlige typer.
• Forbedret Microsoft SQL Server ytelse ved å legge til støtte for å begrense resultatsett i SQL Server DB Driver.
• Oppgradert CKEditors til versjon 4.0.

Hva er nytt i versjon 3.2.0 Beta2:

• Oppdatert svensk oversettelse, takket være Andreas Berger!
• Endret standardinnstillingen for 'Ticket :: Frontend :: ZoomRichTextForce'. Nå OTRS vil vise HTML e-poster som HTML som standard, selv om Rik ikke er aktivert for å komponere nye meldinger. Dette hjelper for enheter som ikke kan bruke Rik for redigering, men er i stand til å vise HTML-innhold, for eksempel visse iPads.

Hva er nytt i versjon 3.1.8.

• Oppdatert greske oversettelsen fil
• Lagt config alternativet for billett tillatelse i opptrappings visning.
• Økt buffer TTL av noen kjernemoduler for å forbedre ytelsen.

Hva er nytt i versjon 3.1.7.

• Oppdatert ungarsk oversettelse
• Oppdatert dansk oversettelse.
• Forbedret ytelse TemplateGenerator.pm.

Hva er nytt i versjon 3.1.1:

• Dynamisk Fields (erstatte statiske Fritekst felt)
• Generic Interface for tredje part integrasjoner
• inngående telefon Billetter
• Bulk Email Send Feature
• Multiple 'Til', 'Kopi' og 'Blindkopi "Fields
• Svar alle Feature
• Støtte for IMAP med TLS

Hva er nytt i versjon 3.1.0.beta3.

• Oppdatert Japansk Oversettelse
• Forbedret oversettelses fil layout for bedre brukervennlighet for oversettere.
• Lagt funksjonen bug # 7893 -.
Kundeinfo i TicketZoom kan nå også en liste over åpne billetter basert på CustomerUserLogin snarere enn CustomerID, og ​​kan liste lukkede billetter også
• Endret standard oppførsel TicketGet () og ArticleGet () for å ikke returnere de dynamiske feltverdiene grunnet resultat. Hvis du trenger dem, passerer DynamicFields = & # x3e; 1.
• Fjernet kompatibilitet moduler AgentTicketMailbox og CustomerZoom (disse bare utføres omdirigeringer til nyere skjermer).

Hva er nytt i versjon 3.1.0.beta1:

• GI er et fleksibelt rammeverk for å tillate web tjenesteytere sammenkoblinger av OTRS med tredjeparts applikasjoner.
• OTRS kan fungere på begge måter - som en leverandør (server, spurt fra fjernkontrollen) eller anmoder (klient, ber eksternt)
.
• Enkel web service tilkoblinger kan opprettes uten programmering ved å konfigurere Generic Interface.
• Komplekse scenarier kan realiseres ved å plugge i tilpasset OTRS utvidelser som legger Perl kode til GI infrastruktur på forskjellige arkitektoniske lag.
• Kontakter utsette deler av OTRS til Generic Interface web tjenester.For eksempel eksponerer en billett kontakt billetten opprette / oppdateringsfunksjonen, slik at de kan brukes i en web-tjeneste, uansett hvilket nett transport brukes.
• En scheduler daemonprosess støtter asynkron hendelse håndtering. Dette er nyttig å asynkront starte web forespørsler fra OTRS til et annet system, etter at agenten forespørsel har blitt besvart (e. G. En billett er opprettet). Ellers kan det blokkere respons, noe som resulterer i økt responstid for agenten.

Hva er nytt i versjon 3.0.11:

• Forbedringer:
• Oppdatert forenklet kinesisk oversettelse.
• Oppdatert dansk oversettelse.
• feilrettinger:
• Høyde på søkeord passer ikke på søkeresultatsiden på IE7
• Billett fritekst forlagt i IE7.
• Dobbelt koding for AJAX svar på Active perl.
• DefaultViewNewLine Config ikke blir brukt.
• QueueView: Mine Køer & # x3e; bulk menyen duplisering.
• Kun 400 agenter tilgjengelig i AdminUser.
• ArticleContentIndex: API Dokumentasjon uenig med kode
.
• Status flagg i kundegrensesnitt billett zoom har feil farger.
• E-post adressefeltet valideringen mislykkes hvis navnet serveren ikke svarer.
• Billett søk med artikkel skape dato ikke fungerer med StaticDB.
• Logg en forståelig feilmelding hvis png, gif og jpeg støtte ikke er aktivert i GD CPAN modul (forrige feilretting forbedret)
.

Hva er nytt i versjon 3.0.10:

• feilrettinger:
• Opptrapping Varsle ikke fungerer.
• Ringe AgentTicketPhone med forhåndsvalgte verdier mislykkes på billetten status av typen & quot; påvente XYZ & quot;.
• Lengde på navn av hendelsesbaserte varsler begrenset i admin-grensesnittet.
• Dashbord viser & quot; Mine Køer & quot; selv om en kø er forhåndsvalgt i konfigurasjonen.
• GenericAgent cron jobb concurrency problemer.
• crontab.txt tom på Win32.
• Stenger split haket tildelt ulike agenter årsaker & quot; Locked Billetter Total & quot; å være negativ (eller av ved en).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap med flere auth backends.
• TicketSearch for FreeTexts med _ i strengen ikke jobber med Oracle.
• Kunde elementer for mye høyrejustert i kundeinformasjon boksen.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Lukke listitems mangler i HTML

Hva er nytt i versjon 2.4.7:

• Et sikkerhetsproblem i OTRS kjerner gjør at SQL-injeksjon.
• Fjernet inline bilde av videresendte meldingen og compsing svar i agenten grensesnittet er fortsatt inkludert.
• TicketFreeTime alternativ i Customer frontend for billett søk fungerer ikke som forventet (bare annenhver brukes).
• Flere billetter blir opprettet med et stort POP3 Mailbox - mer enn 2000 e-post i boksen. Feilmelding:. (& Quot; Deep rekursjon på subrutine & quot;)
• Vedlegg strippet / ikke vist fra utgående e-post i noen scenarier med MS Exchange.

Krav

• Perl 5.8.8 eller nyere