Hardware Inspector Service Desk er en verdifull utvidelse for Hardware Inspector og Hardware Inspector Client / Server, verktøy alt-i-ett for datamaskin inventar og ledelse fra Database Harbor Software. Det er et webgrensesnitt som gir effektiv kommunikasjon mellom en bruker og en tilhenger. Det hjelper brukerne registrere seg på egen hånd og sende inn sine forespørsler direkte fra sine arbeidsplasser, som i betydelig grad forkorter svartid fra støtteapparat og hendelsen løsning. En forespørsel per problem er rådet: så snart problemet er løst anmodningen kan lukkes og knyttet til vedlikehold historien til en arbeidsplass, enhet eller lisens, som i sin tur er en verdifull datakilde for rapportering om resultatene av Service Desk ansatte og påliteligheten til bestemte aktiva. Hver forespørsel inneholder historien om meldinger og filvedlegg. Den multi kriteriene filteret tillater brukere å sortere forespørsler fra ulike parametere. Hardware Inspector Service Desk er fullt tilpass. Administratorer kan endre verdiene for forespørsel parametere og angi hvilke parametre er tilgjengelige for brukere: haster, deadline, anmodning type. Det gir for et stort utvalg av støttereglene i organisasjoner.
Programfunksjonene automatisert ansvarsforhold for forespørsel behandling. Administratorer kan tildele en forespørsel til enten en bruker med supporter rettigheter eller en støttegruppe. Så når en bruker velger en forespørsel type, blir ansvaret automatisk tildelt. En annen funksjon er utsendelse varsler om nye forespørsler og endringer i forespørselen som holder support team lagt ut på forespørsel statuser. Den innebygde mekanismer administrere mailingliste: meldinger sendes hvis en person har rett til å motta varslinger og hvis en slik person er ansvarlig for en forespørsel. Hvis det ikke er ansvarlig person varsler blir sendt ut til alle støttespillere i organisasjonen for å hindre muligheten for "tapte" forespørsler
Begrensninger .
20-user / 20- forespørsel rettssaken
Kommentarer ikke funnet