Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk eller Cerb er en web-basert kommersielle, plattformuavhengig og åpen kildekode e-postsvar system som er enkelt å integrere, tilpasse og utvide. Den ble opprettet for å redusere behovet for tidkrevende og redundant menneskelig interaksjon med kunder.

opprinnelig skrevet som en problemfri billett system, hjelper Cerberus Helpdesk salg, fakturering eller støtte avdelinger for å kunne enkelt og raskt samhandle med inngående kunde e-post henvendelser. Med flere 12 år med kontinuerlig innovasjon, har Cerb blitt utplassert på over 18.000 organisasjoner.

Viktige funksjoner inkluderer epost hente og hente støtte, adaptive anti-spam-motor, web-basert support portal, serviceavtaler, forfallsdato ledelse og tidsplaner, e-post maler, samt en omfattende kunnskapsbase.

Når du bruker Cerb, vil dine ansatte kunne arbeide effektivt, fange tilbakemeldinger og samarbeide med kunder bedre, fra hvor som helst i verden, automatisere arbeidsflyten, flagg muligheter, dele fagkunnskap, holde seg informert, bygge delte arbeidsområder, administrere oppgaver, svare stort antall e-poster, samt å huske noe om noen.

Mens du vil kunne laste ned en gratis prøveversjon av Cerb, eller hente den nyeste kildekoden fra GitHub og kompilere den selv, starter priser fra 252 USD (202 EUR) per sete hvis du installerer programvaren på maskinvaren, som samt 25 USD (20 EUR) per måned per sete hvis du er vert Cerberus Helpdesk i skyen.

I øyeblikket Cerberus Helpdesk har blitt testet med en rekke GNU / Linux-distribusjoner, samt med BSD, Mac OS X og Microsoft Windows-operativsystemer. Den støtter Apache, Nginx eller IIS webservere, MySQL 5.0 eller nyere databaseserveren, og PHP 5.3 eller nyere, som skal ha gd, mysql, mailparse, imap, dom, JSON, spl og mbstring utvidelser installert. De xcache og Memcache PHP extensions anbefales

Hva er nytt i denne utgaven.

• Vi designer store funksjonalitet siden med bakoverkompatibilitet i tankene - både teknisk og konseptuelt. Dette betyr at når du oppdaterer mellom to versjoner i samme & quot; generasjon & quot; (f.eks 6.8 til 6.9), kan du forvente miljøet å fortsatt møte de samme systemkrav og arbeidstakere bør likevel føle seg helt kjent med hvordan grensesnittet og felles funksjonalitet fungerer.
• Hvert annet år eller så, vi planlegger og slipper en & quot; generasjons & quot; oppdatere. De er milepælen der vi tillater oss å bryte bakoverkompatibilitet. Vi fjerner funksjoner og konsepter som har blitt avskrevet av nye forbedringer underveis, og vi introduserer nye funksjoner og konsepter basert på tusenvis av pågående diskusjoner med samfunnet og flere år med akkumulert erfaring. Generasjons oppdateringer kan være litt mer forstyrrende enn vanlige oppdateringer, men de er der Cerb tar store sprang fremover.
• Hver generasjon Cerb har hatt et sentralt tema:
• I 4.x, temaet var et rent rulleblad. Vi fullstendig omskrev Cerb fra scratch å bruke moderne design prinsipper, for å være svært stabil og sikker, for å muliggjøre en mye raskere tempo i utviklingen, og for å være utvidbar gjennom plugins med vår Devblocks rammeverk.
• I 5.x, temaet var automatisering. Vi introduserte Virtual Attendants for å automatisere vanlige arbeidsflyter i en svært fleksibel måte. Det utviklet seg til en av de viktigste grunnene til at folk bruker Cerb i det hele tatt, og det utvidet slags problemer Cerb er egnet til å løse.
• I 6.x, temaet var produktiviteten. Vi introduserte tilpasses, delte arbeidsområder og dashboard for å levere den perfekte grensesnittet til hver arbeidstaker basert på deres behov. Vi raffinert hvor vanlig handlingene ble utført i grensesnittet, og trinnvis omorganisert for å redusere klikk og tastetrykk.
• For 7.x, er temaet tilpassing og maskinlæring. Som Cerb har modnet, har vi sett en kraftig økning i Seter av bedriftens distribusjoner. Mens delte arbeidsområder er stor for å holde store lagene på samme side, vanlig problem at nesten alle disse travle miljøer kjøre inn er at arbeiderne ende opp med å se på de samme listene og snubler over hverandre mens du prøver å finne arbeid. Med klok filtrering og ekspedering, kan disse problemene reduseres - men neste utgave blir å sikre at arbeidstakere er håndtering arbeid i riktig rekkefølge. Ofte, spesielt hvis en backlog former, bare det siste postene får oppmerksomhet fordi arbeiderne tilnærming sine arbeidslister som en tradisjonell e-postklient, som viser nye meldinger på toppen av listen. De eldre poster blitt enda senere.

Hva er nytt i versjon 6.8.3:

• [Popups / Usability] Oppdatert jQuery UI biblioteket fra 1.10.3 til 1.10.4 å fikse problemer med popups rulling uventet når du klikker på skjemaelementer. Dette ble først introdusert i Cerb 6.6.
• [Popups / Usability] Fjernet de jQuery UI flytende verktøytips introdusert i 6.8.0 for popup former. Dette kan føre til en rulle popup å stadig bla tilbake til toppen av vinduet da en form element ble klikket på.
• [Virtual Attendants / Datoer] Fikset et problem med datobasert adferdsvariable og egendefinerte felt i "Lag oppgave" og "Lag billett 'handlinger med Virtual Attendants. Det var mulig i enkelte situasjoner for merkedato for å kunne bli generert, som "mandag mer enn 2 uker" som resulterer i en dato 90 år i fremtiden.
• [CHD-3850] [Post / Virtual Attendants] Forbedret 'Ticket samtalen sett av arbeidstakerne hendelse så det går før posten er lastet på en billett profil. Som en konsekvens av endringer i billetten etter at atferden vil nå bli skikkelig reflektert på profilen når den laster (tidligere, dette krevde en oppdatering siden).
• [Setup / Oversettelser] Fikset noen PHP merknader i Oversettelse Editor ved bruk av 'Synkron språk "funksjonen.

Hva er nytt i versjon 6.6.0:

• Kjerne:
• Platform / Custom Fields] Gjennomførte konfigurerbare parametre for egendefinerte felt. De ulike egendefinerte felt typer kan nå tilby flere alternativer for å endre hvordan de fungerer. Plukkliste og multi-avmerkingsboksen felt hadde en hardkodet parameter for deres alternativ liste som har blitt konvertert til det nye formatet.
• [CHD-3582] [Custom Fields / eier] Lagt til en 'Send arbeidstaker varsler alternativet til arbeideren baserte egendefinerte felt. Dette gjør det enkelt å legge til en "eier" feltet til noen form for rekord. Mer avanserte arbeidsflyt er også mulig; for eksempel, som har to eieren felt for en "selger" og "salgsstøtte". Eiere motta watcher varsler om rekord aktivitet for varigheten av oppdraget. De trenger ikke å eksplisitt se eller overvåk poster.
• Custom Fields / Lenker] implementert en ny 'Record Link' tilpasset felt type. Dette ligner på hvordan fanen Koblinger fungerer, bortsett fra den egendefinerte feltet er formalisert og innen den koblede posten vil bli vist i Virtual Attendant atferd, snutter, etc. For eksempel, en gang sporing oppføring kunne ha en tilpasset fieldset med felt for en organisasjon og et domene. Tid sporing poster kan deretter filtreres basert på disse lenkene, og den relaterte posten informasjonen kan brukes i Virtual Attendants, arbeidslister, og API.
• [Setup / Garasje / innfestinger] Fikset et problem der et vedlegg arbeidsliste med flere lenker som peker til den samme filen resultert i manglende rader.
• [Setup / Tilbehør / arbeidslister] Vedlegg arbeidslister nå vise lagring profilen kolonnen som et navn i stedet for en ID.
• [CHD-3377] [Setup / Tilbehør / arbeidslister] Vedlegg arbeidslister igjen gi linker til poster som inneholder filene (dvs. 'Context' kolonne). Tidligere var en kobling til billetten men arbeiderne måtte grave for meldingen som inneholder filen. Nå, når du klikker på den permalink for en e-postmelding vedlegg som bestemt melding vil bli utvidet og fokusert.
• [CHD-2971] [Mail / Svar / Usability / Tastatur] Når du bruker tastaturet for å navigere billetten svarskjema, ved hjelp av vedleggene laste popup tidligere brøt TAB strømmen gjennom skjemaet. Nå er fokuset tilbake til vedlegg (+) knappen etter filer har blitt lastet opp.
• [Storage / plattform / optimalisering / ytelse] Cerb nå oppdager automatisk når en ny lagringsobjekt dupliserer en eksisterende, og en ekstra kobling vil bli opprettet til den samme underliggende filen. En fil er bare fjernes når det er null lenker som peker på det (f.eks beskjed eller kommentar vedlegg). Duplicate vedlegg gjenkjenning er implementert for innkommende e-post, svarer arbeidstaker gjennom UI, arbeideren proxy, meldinger importert fra en Impex eksport, og filer som lastes opp via API. Dette bør lagre en betydelig mengde lagringsplass i miljøer hvor de samme vedlegg (f.eks PDF-filer, skjemaer, ebøker) sendes av arbeidere på en jevnlig basis. Tilsvarende, når de samme sendere omfatte logoer og annet innhold i sin signatur disse kan kondenseres til en enkelt lagrings objekt. Foreløpig er eksisterende lagringsobjekter ikke hashet siden ville være svært intensivt på travle systemer. Nye duplikater vil bli forhindret fra versjon 6.6 og framover. Men vi vil være å gi instruksjoner om hvordan du tilbakevirkende kraft hasj eksisterende lagrings gjenstander og fjerne redundans (teknisk Merk: Dette innebærer å gi SHA1 hashes i attachment.storage_sha1hash database kolonnen, og omdirigere attachment_link poster basert på det).
• [Mail / parser / ytelse] Den original_message.html vedlegget er nå opprettet mer effektivt for nye innkommende meldinger. Tidligere dens innhold ble skrevet til en midlertidig fil som deretter ble lest inn i langtidslagring. Nå er det lagres direkte fra minnet til lagring. Denne forbedringen også gjort det enklere å endre innholdet i HTML-melding å forbedre brukervennligheten (f.eks ombrenning linker for inline vedlegg til Cerb URLer).
• [Mail / parser / Usability] Når du viser et original_message.html vedlegg i nettleseren, innebygde bilder vil nå vises riktig i innholdet. For eksempel er dette nyttig når kunder sender skjermbilder ved å bygge dem i midten av deres svar. Tidligere slike bilder ble tatt med som vedlegg på billetten, men de ble ikke vist i HTML-innholdet (teknisk notat: IMG tags fortsatt refererte MIME innholds id header). Disse img lenkene er nå omskrevet for å bruke Cerb filbaner. Denne prosessen fungerer for alle nye meldinger som mottas i versjon 6.6 eller senere, men det vil ikke løse eksisterende original_message.html vedlegg.
• [Devblocks / plattform / Markdown] Lagt Parsedown bibliotek http://parsedown.org/ å Devblocks. Dette er en raskere, slankere og mer moderne erstatning for den eksisterende PHP Markdown Extra bibliotek vi har brukt opp til dette punktet.
• [Setup / Garasje / S3 / Usability] Når du skal teste en ny S3 lagringsmotoren profil, vil en midlertidig objekt lagres, leses og slettes for å kontrollere at legitimasjonen fungere for alle handlinger. Tidligere innholdet i bøtte ble oppført, men dette gjorde ikke bekrefte at innholdet kan faktisk lagres og hentes.
• [Setup / Garasje / S3 / Usability] S3 lagringsmotoren støtter nå en "Sti prefiks alternativet konfigurasjon. Tidligere alt innhold ble reddet starter på øverste nivå i en bøtte. Nå en enkelt bøtte kan deles mellom flere forekomster av Cerb.
• [Setup / Garasje / S3 / Security] Når du konfigurerer S3 lagringsmotoren, den hemmelige nøkkelen parameter ikke lenger vises i profilen popup form. Dersom tomt vil det forbli uendret. Dette er langt sikrere enn å overføre det.
• [Storage / ytelse] Lagringstjenesten har nå muligheten til å stå i kø flere sletteoperasjonene til å utføre dem i en enkelt transaksjon. Dette er nyttig for lagring motorer hvor inkrementelle sletter ville være svært kostbart. For eksempel, ville S3 generere en HTTP-forespørsel per fil blir slettet, noe som potensielt kan være hundrevis eller tusenvis. Venter på at mange HTTP-forespørsler i løpet cron.maint er uønsket. Det er nå mulig for hundrevis av gjenstander som skal slettes i en enkelt forespørsel.
• [Setup / Garasje / S3 / Usability] Gjennomført batch slette funksjonalitet i S3 lagringsmotoren. Opptil 500 gjenstander kan slettes fra S3 i en enkel HTTP-forespørsel.
• [CHD-2 711] [Mail / Relay / Kommentarer] Når en arbeidstaker er å svare på en videresendt melding fra en ekstern e-postkonto, vil #comment lappen nå tillate kommentarer til over flere linjer. Kommentaren vil bli avsluttet når den støter på en blank linje eller en linje som starter med en annen #tag. Dette var nødvendig fordi noen e-postprogrammer, for eksempel Gmail, tvinge text / plain innhold til hardt wrap på mellomrom før 76 tegn, og quoted-print koding er ikke vant til å bevare den opprinnelige innpakning. Kommentaren vil fortsatt fremstå som et enkelt avsnitt i Cerb.
• [CHD-2 711] [Mail / Relay / Kommentarer] En ny #START kommentar tag er tilgjengelig for arbeidstakere som reagerer på relayed meldinger via en ekstern e-postkonto. Dette gjør at flere linjer kommentarer hvor linefeeds vil bli bevart. Dette er spesielt nyttig for biter av formatert tekst som kode fragmenter og patcher. En flere linjer kommentar avsluttes med en #END tag på en egen linje. Hvis en arbeidstaker postprogrammet legger harde linefeeds til sin kommentar innhold, vil de bli bevart i kommentaren skapt av Cerb.
• [Mail / parser / Lokalisering] Cerb vil nå bruke iconv PHP extension hvis den er lastet. Denne er i stand til å omdanne et bredere spekter av kodinger enn mbstring. For eksempel ble TIS-620 (Thai) og WIN-1258 (vietnamesisk) ikke riktig konvertert til Unicode ved Cerb når du bare bruker mbstring.
• [Mail / Relay] Arbeidere kan nå manuelt videresende enkelte meldinger til eksterne e-postkontoer uten å måtte sette opp en virtuell Attendant atferd først. Svaret menyen på hver melding inneholder en ny "Relay arbeider epost alternativet. Velge stafetten alternativet viser en popup hvor arbeideren e-postkontoer kan filtreres og valgt. Denne funksjonen er spesielt nyttig i situasjoner der arbeidstakere kan ha behov for å svare mens du er frakoblet, for eksempel under transsjøisk flyreiser eller cruise. En arbeidstaker kan videresende meldinger fra Cerb til deres mobile e-postprogram, svare på deres fritid, og deres budskap vil bli levert når nettverkstilgang er gjenopprettet. Funksjonen er også nyttig når visse arbeidstakere håndtere forespørsler via e-post uten å logge inn på Cerb grensesnitt (f.eks temps, praktikanter, konsulenter). Et menneske sentralen kan rute meldinger til disse arbeiderne på en etter behov.
• [Mail / Relay / aktivitetslogg] En aktivitetsloggen oppføring er nå opprettet når meldinger blir videreformidlet til en e-postkonto ved en arbeidstaker eller Virtual Attendant. Dette varsler andre arbeidere som jobber kan ta plass på billetten fra utsiden av Cerb, og det tjener også til å holde en bedre historie om handlingene til Virtual Attendants. Tidligere var det ingen oversikt på en billett som det hadde blitt videreformidlet med mindre en kommentar ble eksplisitt opprettet for å si det.
• [Mail / aktivitetsloggen / Preferences] Arbeidere kan nå aktivere visning av aktivitetsloggen oppføringer på billetten tidslinje. Dette viser en blanding av meldinger, kommentarer og aktivitet loggdata på ett sted uten å måtte klikke inn fanen Aktivitetslogg '. Alternativet ligger på Innstillinger-siden som åpnes fra menyen som vises når en arbeidstaker klikker på navnet sitt øverst til høyre i UI. Følgende oppføringer kan kombineres i en enkelt blokk, og de som foregår med en tilsvarende tidsstempel er gruppert sammen for lesbarhet. Dette alternativet er også kompatibel med "Les alt" alternativet der tidslinjen vises utvidet i 'eldste først' ordre heller enn "Nyeste først".
• [Devblocks / plattform / jQuery] Oppdatert jQuery avhengighet fra 1.7.2 til 1.10.2
• [Devblocks / plattform / jQuery] Oppdatert jQuery UI avhengighet fra 1.9.1 til 1.10.3
• [Devblocks / plattform / Avhengig] la jQuery vinkeltegn plugin for å få og å sette markøren i textareas.
• [Devblocks / plattform / jqPlot] Oppdatert jqplot avhengighet fra 1.0.0b2 til 1.0.8
• [Devblocks / plattform / qtip] Oppdatert qtip avhengighet fra 1.0.0rc3 til 2.2.0
• [Tour / Usability] Oppdatert og utvidet turen slik at den gir tips og bildeforklaringer om hoved funksjonalitet innenfor Cerb. Dette bør bidra til onboard nye arbeidstakere raskere.
• [Tour / Usability] Når du klikker på en ny "Point of Interest" callout i tur-modus, som du så på bildeforklaringen vil nå bli stengt automatisk.
• [CHD-786] [Mail / HTML] Arbeidere kan nå sende HTML-formatert e-svar fra Cerb. Denne funksjonen var en lang tid kommer, som vi ønsket å gjennomføre det på en måte som var forenlig med Cerb ånd av produktivitet og automasjon, som er tungt basert på effektiv behandling av store mengder tekst. For å lette dette, er funksjonen delt inn i to deler: HTML maler og Markdown syntaks. Flere HTML-maler (f.eks brev og stilark) kan opprettes fra Setup- & gt; post- & gt; HTML-side. Hver gruppe og bøtte kan konfigureres til å bruke en bestemt mal som standard, som bestemmer stilen deres HTML svar. Maler kan inneholde noen gyldig HTML, selv om de fleste e-postprogrammer vil rense meldingene (f.eks fjerne Javascript). Snarere enn å innføre en visuell HTML editor som tilslører den underliggende teksten, kan arbeiderne svare med Markdown syntaks til fet, kursiv, link, legge inn bilder, sitat, og å legge til overskrifter, kodeblokker, og lister. Markdown er et kodespråk som ble utviklet for bruk i e-posten for å bevare menneskelig lesbarhet. Denne "progressive enhancement" tilnærming gir arbeidstakere med større fleksibilitet i sine svar uten at effektiviteten. Utgående meldinger i Cerb historien er fortsatt vises som klartekst. I tillegg Virtual Attendant atferd er i stand til å arbeide med Markdown syntaks mye enklere enn med HTML direkte.
• [CHD-786] [Mail / Svar / HTML] Når arbeidstakere svarer på mail, er en editor nå tilgjengelig for å bistå med å bruke markdown-formatering. Som standard starter redaktøren i klartekst modus, som oppfører seg på samme måte som Cerb alltid har (dvs. kun sende tekst svar). I dette tilfellet verktøylinjen viser bare en enkelt knapp som veksler tekst funksjonalitet rik. Når det klikkes, utvides verktøylinjen for å gi: fet, kursiv, sorterte og bestilte lister, innebygde bilder, eksterne bilder, linker, sitater, kodeblokker, og en forhåndsvisning. Forhåndsvisning viser HTML-versjon av dagens svar i et popup-vindu. Det vil også bruke HTML mal av den aktuelle gruppen og bøtte, hvis tilgjengelig. Forhåndsvisningsvinduet kan stå åpen mens svare, og det vil oppdatere innholdet hver gang RETURN trykkes.
• [Storage / filer] Vedlegg kan nå bli forespurt av sin SHA-1 hash i en URL, i tillegg til den globalt unike ID på noen av sine lenker. Dette gjør det mulig å vise til vedlegg som er lastet opp, men som ikke er knyttet til noe ennå. For eksempel, er dette nyttig for å implementere innebygde bilder i mail og kunnskapsbaseartikler; disse bildene må være forhåndsvises før plata (og link) er opprettet.
• [Platform / Usability] Popups vil nå åpnes i midten av nettleservinduet som standard. De tidligere åpnet i høyt midt, som gjorde mindre popups mindre synlige.
• [Plugins / plattform] Når en fil er lastet opp med filveljarknappen popup, gir det nå den som ringer med en SHA-1 hash og intern URL, samt hele responsen objekt (navn, størrelse, MIME-type, etc ). Dette bør gjøre filveljarknappen gjenbrukbare i flere situasjoner; for eksempel i å tilby innebygd bilde funksjonalitet.
• [Mail / Svar / HTML] Arbeidere kan nå sende innebygde bilder i sine svar. En ny "Last opp et bilde" knappen er tilgjengelig i verktøylinjen når du svarer på e-post med HTML-formatering. Denne knappen viser filveljarknappen popup, som automatisk genererer syntaksen for et innebygd bilde en gang reddet. Bildet er synlig i forhåndsvisnings popup, og når meldingen sendes Cerb vil automatisk konvertere det til et innebygd bilde for mottakeren (dvs. erstatte linken til Cerb med en selvstendig MIME del).
• [Mail / Søk / Usability] Ved bruk av Search & gt; Ticket, resultatene vil ikke lenger være begrenset til bare en arbeiderens egne grupper. Gruppen filter er nå lagt til som standard, men det kan fjernes fra de redigerbare filtre. Tidligere var det en nødvendig filter som ikke kunne fjernes. Dette har blitt forespurt flere ganger av organisasjoner som ønsker arbeidstakere å se "Access denied" liste for en billett når du søker etter maske eller deltaker, i stedet for å ha null resultater vist (som fører folk til å tro de gjør søket galt).
• [Platform / Popups / Usability] Popups vil nå flyte over samme posisjon i nettleseren selv når resten av siden ruller. Tidligere kunne popups rulles ut på siden og bli tapt.
• [Mail / Peek / Usability] Når du viser titte popup for en billett, er sin gruppe og bøtte nå vist som to koblede rullegardinlistene. Endre gruppe i første dropdown vil endre listen over tilgjengelige skuffer i den andre. Tidligere gruppen og bøtte var bare synlig ved å klikke på nedtrekksmenyen og leter etter den (*) markør, som var tungvint. I tillegg forrige dropdown også kombineres grupper og bøtter inn i en eneste lang liste som var vanskelig å bruke.
• [Mail / Compose / Usability] Når du skriver e-post, den avsender. alternativet viser nå gruppen og bøtte i to koblede nedfellsmenyen stedet for én stor liste
• melding støtte [Mail / Compose / HTML] Lagt HTML til skrive popup. Forhåndsvisningsfunksjonen vil vise malen for den valgte gruppen og bøtte.
• [Storage / Files] The '/ filer' side gir nå cache kontroll overskrifter for innholdet serveres. Dette gjør at en arbeidstaker nettleser til cache visse ressurser (for eksempel bilder) etter sitt første henting, slik at de ikke blir forespurt fra serveren igjen. Dette er nyttig nå at innhold som innebygde bilder i HTML-meldinger vises via denne siden.
• [Platform / Avhengig] Oppdatert HTMLPurifier bibliotek 4,5 til 4,6.
• [Platform / Devblocks / Avhengig] Lagt 'CSS til Inline Styles' biblioteket ved Tijs Verkoyen. Dette gir en enkel å måte å konvertere CSS STYLE blokker til inline stiler når du sender HTML e-post, så mange e-lesere filtrere ut hode, kropp og stil.
• [Mail / Svar / HTML / Preferences] la en arbeidstaker preferanse for "Always bytte til HTML-modus" mens du svarer på mail.
• [Platform / Plugins / Popups] Plugins som bruker genericAjaxPopup () kan nå spesifisere 'target' alternativ med en jQuery plassering objekt; f.eks {Min: 'venstre', i: 'nederst til høyre ", av:' velgeren '}.
• [CHD-3622] [Se / Usability] Forbedret måten brukte sist gang er registrert for explorer sett. Tidligere tilgangen stempelet bare oppdatert 20% av tiden for å redusere fremmed UPDATE databasespørringer når noen raskt vekslet gjennom listen. I stedet, blir tilgangstiden oppdateres enhver tid på minst 30 sekunder har gått siden sist innspilte aksesstid. I tillegg er det tilgang tid nå alltid registreres når settet er laget. Den tidligere ineffektivitet sjelden forårsaket problemer, men det ville manifestere hvis en oppdagelses sett ble opprettet kort tid før vedlikehold planlagte jobben kjørte, eller hvis vedlikeholds jobben ble satt til å kjøre svært ofte i stedet for hver kveld. Dette kan resultere i explorer sett blir spylt mens de fortsatt var i bruk.
• [Mail / HTML / Broadcast] Gjennomført melding støtte HTML i billettarbeidsliste sendinger fra bulk oppdatering.
• [Mail / HTML / Broadcast] Gjennomført melding støtte HTML i adressearbeidsliste sendinger fra bulk oppdatering.
• [Mail / HTML / Broadcast] Gjennomført melding støtte HTML i anledning arbeidsliste sendinger fra bulk oppdatering.
• [Mail / Usability / HTML] Når du genererer en klartekst del fra en HTML-bare melding, Cerb forsøker nå å bevare mellomrom i pre-formatert (PRE) og kodeblokker.
• [Mail / Usability / HTML] Når du genererer en klartekst del fra en HTML-bare melding, Cerb forsøker nå å prefikset nestet blockquote innhold med '& gt;
.
• [Mail / HTML / Usability] Når du sender HTML-mail, vil Cerb generere en ny klartekst del som renser opp markdown-formatering. Denne klartekst del sendes sammen med HTML-melding (for eksempel for mobil og automatiserte postlesere), og det er også hva som er lagret i samtaleloggen.
• [REVERT] [Platform / Popups / Usability] Popups ikke lenger åpne opp i sentrum av nettleservinduet som standard. Dette var forårsaker problemer på popups som vokser, siden de kunne ekspandere utover bunnen av vinduet og stadig kreve å bli dradd på plass. Popups nå vises øverst slik at de har full leseren høyde for å vokse før de viser en scrollbar. Når en popup åpnes en posisjon kan defineres nå, så popups som ikke vokser (som filveljarknappen) kan fortsatt velge å dukke opp i midten av siden.
• [Setup / Mail / Svar til / HTML] Svar til-adresser kan nå spesifisere en standard HTML-mal for utgående post. Malen satt på standard svar til-adresse er den globale standard. Når en gruppe ikke har sin egen HTML-mal vil det gå tilbake til en på sitt svar til-adresse.
• [Mail / HTML / Usability] Oppgraderingen script for 6,6 nå oppretter automatisk en standard HTML-mal, og tilknyttet den med standard svaradresse. Dette gjør at HTML svarer "bare jobbe" uten manuell konfigurering.
• [Virtual Attendants / Mail / HTML] The 'Send mail "handling i Virtual Attendant atferd støtter nå sende meldinger med Markdown og HTML-maler.
• [Virtual Attendants / Mail / HTML] The 'Send mail til mottakere' handling i Virtual Attendant atferd støtter nå sende meldinger med Markdown og HTML-maler.
• [Mail / HTML / Svar] Arbeidere kan nå eventuelt velge en bestemt HTML mal når du svarer. Hvis ingenting er valgt, blir den aktuelle gruppen / bøtte standard brukt.
• [Mail / HTML / Compose] Arbeidere kan nå eventuelt velge en bestemt HTML mal når du skriver en ny melding. Hvis ingenting er valgt, blir gitt gruppe / bøtte standard brukt.
• [Mail / HTML / Broadcast / Billetter] Arbeidere kan nå eventuelt velge en bestemt HTML mal når sendinger fra billettarbeidslister. Hvis ingenting er valgt, blir standard for konsernet / bøtte brukes i stedet.
• [Mail / HTML / Broadcast / Adresser] Arbeidere kan nå eventuelt velge en bestemt HTML mal når sendinger fra e-post arbeidslister. Hvis ingenting er valgt, blir standard for den gitte gruppen / bøtte brukes i stedet.
• [Mail / HTML / Broadcast / CRM / Opps] Arbeidere kan nå eventuelt velge en bestemt HTML mal når sendinger fra mulighet arbeidslister. Hvis ingenting er valgt, blir standard for konsernet / bøtte brukes i stedet.
• [Mail / Svar / Usability] Når du svarer på en melding, den "Vil du flytte denne samtalen?" alternativet viser nå de gruppene og bøtter i to koblede rullegardinlistene. Endre gruppen i den første listen viser automatisk de tilgjengelige skuffer i den andre listen. Tidligere ble den aktuelle gruppen og bøtte vises som en standard "Nei, la den i [navn] bøtte med [gruppe]" alternativet, og flytte samtalen nødvendig å bruke en lang kombinert liste over alle skuffer som var vanskelig å navigere. Den nye måten er også mer effektiv når du bruker tastatursnarveier.
• [Resultater / arbeidslister / Billetter] Når du bruker "Er i grupper på [arbeidstaker]" filter på billettarbeidslister, databasespørring er nå optimalisert dersom arbeidstakeren er medlem av hver gruppe. Tidligere denne ineffektivt sjekket group_id på hvert resultat uansett.
• [Support Center / Kontakt / Usability] Evnen til å laste opp flere filer i Support Center bruker nå en leserens HTML5-støtte.
• [Support Center / Kontakt / Usability] Filtypen er nå satt skikkelig på vedlegg lastes opp via Support Center. Tidligere alle opplastede filer ble lagret som 'application / octet-stream ", som tvang vedlegg for å laste ned selv om de kan vises i nettleseren (f.eks bilder, tekstfiler).
• [Web-API / kontekster] Gjennomført 'GET /rest/contexts/list.json "i Web-API for å hente en liste over kontekst IDer og navn. Kontekst IDer er brukt for å lage ulike typer forespørsler (f.eks feste linker, kommentarer rekord lenker), og det var ikke en omfattende liste hvor som helst tilgjengelig. Dette API forespørsel vil også inkludere eventuelle sammenhenger som ble lagt gjennom plugins som standard dokumentasjon ikke vil inkludere.
• [CHD-3562] [Web-API / kontekster / Lenke] Gjennomført 'POST /rest/contexts/link.json "i Web-API for å legge til en rekke lenker til en post. Se: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / kontekster / Lenke] Gjennomført 'POST /rest/contexts/unlink.json "i Web-API for å fjerne en rekke linker fra en post. Se: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / grupper] Fikset et problem når du sletter en gruppe der gruppeeide Virtual Attendants og tilpassede feltsett ikke kan bli ryddet opp skikkelig.

Hva er nytt i versjon 6.5.4:

• [CHD-3569] [Virtual Attendants / Mail / Headinger] I «Før du sender arbeidstaker melding 'Virtual Attendant atferd," Angi header' handling er nå i stand til å erstatte eksisterende overskrifter som "Emne:" og "X-Mailer : '. Tidligere dupliserte overskrifter ble lagt til.
• [CHD-3519] [Virtual Attendants / post] i "Før du sender arbeidstaker melding" Virtual Attendant atferd, er "Bucket" tilstand nå tilgjengelig igjen.
• [CHD-3568] [arbeidslister / Usability] Fikset et problem når du redigerer 'eier' filtre på arbeidslister hvor de eksisterende verdiene ikke ble vist som standard. Dette betydde hvis du var filtrering av en liste over 5 eiere, måtte du velge bildene på nytt i tillegg til eventuelle andre endringer du gjør.
• Virtual Attendants / grupper] Fikset et problem med bøtte navnene alltid være innboksen i noen virtuelle Attendant atferd.
• [CHD-3508] [Virtual Attendants / Usability] Når du bygger virtuelle Attendant utfall og handlinger, vil 'Insert plassholder "-menyen nå inkluderer' | dato 'modifier på plassholdere som standard. Ellers vises de som Unix tidsstempler (f.eks 1381874586). Dette brukes til å skje i tidligere versjoner, men den '| dato' alternativet ble hardkodet for ulike felt; nå det skjer automatisk, basert på felttype.
• [CHD-3470] [Mail / Svar / Usability] På billett profiler, hvis svarskjemaet er allerede åpen deretter klikke på "Svar" knappen eller trykke 'r' snarveien vil fokusere eksisterende form i stedet kvitte deg med innholdet og åpne en ny.

Hva er nytt i versjon 5.6.1: