Responsive Knowledgebase er en teknisk support verktøy som lar deg ta opp løsninger på teknisk support problemer og søke på slike løsninger i fremtiden. Det vil si, det kan du opprette en database med tekniske problemer og deres løsninger. Når en kunde ringer inn med et problem, kan du raskt søke i databasen for å se om det problemet har blitt løst i det siste. Hvis den har det, viser RKB oppløsningen.
Her er et eksempel:
En bruker ringer inn og sier at når hun bruker din søknad og prøver å skrive ut, skjermen blinker oransje, og programmet krasjer med meldingen "Instruksjon på 0x780012f3 refererte minne på 0xaa000000". Du jobber med problemet, og finne ut at problemet er løst hvis brukeren oppgraderinger til den nyeste HP-skriverdriveren.
Du starter RKB, og klikk på Legg til. Dialogboksen Problem / Solution vises, og du skriver i både rapporterte problemet og løsningen.
En måned senere, kaller en annen bruker i og sier "Hei mann, hver gang jeg ønsker å produsere en utskrift, skjermen blinker oransje, og dine program krasjer!"
Du skriver "Orange" i RKB Finn-boksen, trykk Enter, og skjermen viser alle problemene som har ordet "Orange" i dem.
Du ser et problem som ser ut til å matche den som gjeldende bruker er å ha, slik at du dobbeltklikker på den. Dialogboksen Problem / Solution vises, og viser at løsningen er for brukeren å oppgradere til den nyeste HP-skriverdriveren.
Du leser løsningen på den som ringer, og du er ferdig.
Til oppsummering, bruker du RKB å legge inn et stort antall problemer og deres løsninger. Når brukere ringe med teknisk support spørsmål eller problemer, søker RKB gjennom databasen og finner alle relevante løsninger
Krav .
Kommentarer ikke funnet