QueueMetrics

QueueMetrics er en åpen kildekode-prosjekt basert på Asterisk PBX-programmet og designet spesielt for kundesentre.
QueueMetrics lar deg se kundesenteret i sanntid -. Hva dine agenter gjør, hvor mange samtaler venter på hver kø, hvor mye tid har blitt brukt i alle faser av samtalehåndtering

Hva er ny i denne utgaven:

• Eksternt genererte rapportsider
• Forbedret QA
• Enklere integrasjon til eksterne CRM
• Klar for Asterisk 12
• En lang rekke små, men nyttige forbedringer på alle områder

Hva er nytt i versjon 13.04.1:

• Manuelle og automatiske rapporter som PDF / XLS dokumenter ( og du kan ha dem sendt via e-post!)
• Ikke-scoring spørsmål og andre endringer knyttet til QA
• Fullt automatiserte skjermen spretter på Agent side: Aktiv Polling
• Analysere IVR treet traversering
• Detaljert sporing av samtalehendelser
• QueueMetrics i skyen: ved hjelp av ulike QM tilfeller på samme PBX

Hva er nytt i versjon 12.10:

• Slipp 12.10 ser innføringen av merkbare forbedringer og optimaliseringer til QueueMetrics tilbyr bredere brukervennlighet og forenkle interne prosesser. Blant de viktigste funksjonene, den nye versjonen gir bedre caching og minne effektivitet, flere linker til administrative verktøy fra QueueMetrics Hjemmeside, innføring av Agent Reports tilgjengelig direkte fra agent nettside og muligheten for å definere ulike nettadresser for agenten samtaler, i henhold til anropsbanen.
• De gjennomførte store endringer er som følger:
• Cache RAM monitor [# 1636]
• Minne effektivitet [# 1688]
• System diagnostiske verktøy [# 1673]
• Link til dbTest side [# 1692]
• Agent Side rapporter [# 1663]
• URL Innbyttere [# 1714]

Hva er nytt i versjon 12.05:

• Store forbedringer:
• # 0733 - RT side 'Agents logget' Meny
• # 1283 - QM Database skapelse
• # 1599 - QA Ekstra Score
• # 1600 - AGAW Runner rask installere
• # 1611 - QM Hjemmeside layout
• # 1614 - Agent kanalnavn med & quot; - & quot;
• # 1615 - AGAW Chrome kompatibilitet
• # 1624 - RT side 'Behandlet samtaler' Meny
• Mindre endringer:
• # 1506 - Agent koder trimming
• # 1535 - Multi-stint modus filtrering av agenten
• # 1537 - Bygg nummer katalogen
• # 1538 - Forside flere kolonner
• # 1543 - Endring lønn pause egenskaper
• # 1547 - Database oppdatering testing
• # 1550 - QM kompatibilitet med Asterisk 10.x
• # 1568 - Eksportere jobber med Oreka
• # 1572 - RSS lenke stenger QM session
• # 1580 - Mangler lokalisering på QA Form
• # 1583 - Feil søkeresultatet retur fra RT side
• # 1585 - 'Index Out of Bounds "i Omlegg
• # 1592 - Testing system for database rammeverk
• # 1593 - Testing system for QA Form
• # 1594 - Testing system for QA rapporter
• # 1595 - QA Rapporter oppsummering testing
• # 1596 - QA Ekstra Poeng danne innspill
• # 1597 - QA ekstra poeng rapporter
• # 1598 - QA Ekstra Poeng rapportere sammendrag
• # 1604 - Espresso med FreePBX 2.10
• # 1605 - Espresso med AsteriskNow 2.0
• # 1607 - Samlet QA Form scoring med snarveier
• # 1612 - QA Monitor Calibration
• # 1618 - Fix for SQL Injection sårbarhet
• # 1630 - Lønn agenten økter / pauser med hotdesking

Hva er nytt i versjon 1.7.1:

• Store forbedringer:
• # 1299 Sporing av ringing agenter
• # 1319 Manuell konfigurering lisensnøkkel
• # 1320 Konfigurer lisensnøkkel via XML-RPC
• # 1306 Skjerm forrige mislykkede forsøk
• # 1308 Skjerm bro-kanal og siste forsøk i rapporter
• # 1309 Skjerm siste forsøk eller ringer på RT side
• Mindre endringer:
• # 453 Konfigurerbar oppførsel for AGENTDUMP
• # 636 Vise brokoblet kanal-id
• # 1206 Håndtering verb SYSCOMPAT
• # 1302 På QA side, er stoppeklokken ikke veldig mye forståelig
• # 1304 Sjekk utløpsdatoen for lisensen når du kjører motor
• # 1305 parser: holde styr på forrige mislykkede forsøk
• # 1307 parser: Slå av sporing av RINGNOANSWER
• # 1300 DB Updater veiviseren slutter å virke for nye databaser
• # 1312 Det er umulig å endre på pausekoden i lønn
• # 1313 Håndtering flere veileder klasser

Hva er nytt i versjon 1.7.0:

• Viktige endringer:
• 1253 Nye qloaderd håndtering fem datafelt
• 1267 Automatisk qloaderd påvisning av fil rotasjon.
• Forbedret støtte for Asterisk 1.6
• 1252 TRANSFER poster som Asterisk 1.6
• 1254 PAUSEALL med årsakskoden som i Asterisk 1.6
• Nye grafer
• 1257 Komplett dekoder for IVRs og DNISs
• Bedre brukergrensesnitt
• 1250 Bruke JQueryUI
• 1256 Bedre brukervennlighet for datovelgeren
• 1278 Grå bakgrunn i DBTEST AMI
• 1251 QA kosmetiske endringer
• Diverse endringer
• 1255 Ny konsesjon for 100 agenter 10 servere
• 1231 QueueMetrics nå arbeider med MySQL 5.5.8 på Windows
• 1263 UniqueID nå riktig i klyngemiljø
• 1001 Multiple stables Plugg moduler for lyd lytting.
• Ny dokumentasjon og FAQ
• 1236 FAQ: konsesjonsgrenser
• 1237 Dokumenter: Med lov tegn i en AMI passord
• 1240 Dokumenter: ved hjelp logrotate med qloaderd
• 1241 Advanced Docs: roterende lydfiler lagring av dagen
• 1262 agent grupper dokumentert i manualen
• 1264 Dokumenter: xmllint å sjekke gyldigheten av en web.xml fil
• 1273 Dokumentere filkonvertering
• 1268 FAQ: erstatte en QM-server
• Mindre endringer og feil som er løst
• Følgende bugs har blitt fikset:
• 1238 NullPointerException eksportere samtaler
• 1239 Små bugs IMM14
• 1258 Sjekk tabellen OPPGAVER i DbTest
• 1233 Brukere kan ikke logge inn på alle tildelte køer
• 1235 Desimaltegn format på QA skjema side
• 1243 Ytelse Tracking - EDITOR
• 1244 Ytelse Tracking - Divisjon med null
• 1245 Ytelse sporing - Form QA
• 1246 Realtime side
• 1247 Task sider
• 1248 Grader calibration- Ingen deltaer
• 1249 Lønn Merknader
• 1259 Gamle rapporter påberopes når du kjører en "av agent" utvalg
• 1260 Tomme Grupper rullegardin i Realtime Page
• 1271 Batch konvertering ved eksport av audio / video-filer
• 1272 Export manifest mangler eksporterte filer hvis ikke gjenfinnes
• 1276 Manifest er ikke vedvarte i sammenheng
• 1279 Pass en tredje parameter til det ytre skall konvertering script
• Ny funksjon: utvidet lønn eksport
• Ny funksjon: Avansert sporing av agent og sorterer ytelse
• Ny funksjon: Forbedret QA former
• Ny funksjon: Call Export
• Hold kontakten raskt med Facebook og Twitter
• QueueMetrics oversettelser
• QueueMetrics er nå tilgjengelig i følgende språk:
• tysk
• Norsk
• spansk / Spania
• spansk / Latin-Amerika
• Italiensk
• fransk
• Portugisisk
• polsk
• Russian
• Nederlandsk
• ungarsk
• Slovakisk
• japansk

Hva er nytt i versjon 1.6.3.0:

• When oppdatering i løpet av yum, er det nå mulig å beholde lisensen og egenskaper.
• Full kompatibilitet med Asterisk 1.8 ble bekreftet.
• Et skript ble lagt for å oppdatere visningen av DB tabeller, sjekk AMI-tilkoblinger, og utsikt konfigurasjon.
• The Agent Occupancy (AG09) rapport ble lagt til.

Hva er nytt i versjon 1.6.2.0:

• Reporting ble forbedret med nye rapporter.
• Grafer ble forbedret.
• En rekke feil ble fikset.

Hva er nytt i versjon 1.6.1.0:

• Hotdesking - mange av våre kunder klager over at etter bytte til ADDMEMBER stil pålogginger, er det ikke mulig å holde midler atskilt fra sine utvidelser. Hotdesking løser dette på en enkel og effektiv måte, og gjør det hele gjennomsiktig hvis du bruker Agent side.
• For å gjøre implementere Hotdesking enklere, slipper vi den nye brukerhåndboken med et avsnitt som forklarer alle detaljer, og vi også gi ut versjon 4.0 av Trixbox / FreePBX tutorial hjelp hotdesking.
• Automatisk språkforhandling - QueueMetrics vil automatisk snakker ditt foretrukne språk
.
• License utløps varsel -. Du vil få en visuell varsling før lisensen faktisk utløper, og dermed frigjøre deg å huske når det er grunn
• Vi har en ny & quot; Avansert konfigurering & quot; håndbok som forklarer en rekke emner - det er en & quot; work in progress & quot; men verdt å sjekke ut.
• Hvis du oppdaterer bruker turtall, QueueMetriocs vil bruke Java 6 i stedet for Java 5. Dette forbedrer system performce og gir tilgang til en mengde levende overvåkingsverktøy.
• Logging er redusert for å unngå overdreven I / O belastning på travle systemer
• Store endringer:
• # 857 - Ny SubqueueMode som forplanter alle køen hendelser til den overordnede køen
• # 1029 - Automatisk språkforhandling ved sesjon start
• # 1001 - SIP kanal hotdesking
• # 1061 - Hotdesking - Rask database synkronisering
• # 1062 - Hotdesking - Endringer i Agent side
• # 1117 -. QM vil vise en melding før konsesjonen er utløper
• Mindre oppdateringer:
• # 1118 - Fjernet overdreven hogst
• # 1125 - Holde orden på kompletterings koder på muti-stint samtaler
• # 1112 - Eksport av UTF-8 tegn i løpet av XML-RPC
• # 1012 - Bedre tall parsing fleksibilitet i konfigurasjonsveiviseren
• # 1105 - For mange rapporter ble vist i 00-All side
• # 753 - Ingen flere konflikter med Fedora turtall
• # 1038 -. Multiple innholdstype på side bug
• # 1078 - Traffic Analysis og Agent Resultatrapporter var ikke synlig
• # 1031 - Tidsforskyvning ble ikke beregnet riktig når du kjører i cluster-modus
• # 1036 - Eksport av rapporten i løpet av Robot-modus
• # 1039 - Hotdesking - feil rapportering kode sendes til Asterisk dialplan
• # 550 - Manuell melder nedleggelse på qlog_opencall
• # 571 - Stykkgods skript nå LSB-kompatibel
• # 1011 - Fikset avhengighet ikke til stede i Java 1.4
• # 1037 - Fast metoden ikke til stede i Java 1.4
• # 1040 - Fikset potensielt problem med algebraiske uttrykk
• # 1067 - AGAW problemet gjort det noen ganger ikke kjørbart i QM 1.6.0.1
• # 1086 - Datoformat var ikke riktig for cz_CZ
• # 1088 - Mangler ubrukt dekoder fil
• # 1123 - Koding problem på QA skjema
• # 1004 - Kort kode synlig med rapporten redaktør
• # 1030 -. Den CALLMONITOR nøkkelen ble feilaktig brukt i stedet for MON_ADIO ett
• # 981 - Noen på Agent Session Editor side (portert på hovedstamme)
• # 982 - Økten total varighet er ikke riktig beregnet (portert på hovedstamme)
• # 983 - Kan ikke justere tiden for noen økter (portert på hovedstamme)
• # 1110 - Veiledere bør være Analytikere (portert på hovedstamme)
• # 1031 -. Problem med tidssone offset i Cluster modus
• # 1033 - Overdreven logging på catalina.out

Begrensninger :

• 30-dagers gratis ubegrenset lisens