Mange organisasjoner i dag overfører sine kundestøtte mekanisme til Sharepoint, på grunn av det er relativt enkel tilgang, samarbeid og sentralisert lagring og administrasjonsfunksjoner. Imidlertid er den innebygde sporing av problemer liste mal i Sharepoint bare bra for enkel sporing krav og mangler automatisering og raffinement, for å fungere som en effektiv helpdesk system. Dessuten er det ingen direkte og enkel måte å kjelde billett informasjon, sier fra e-post i Outlook, annet enn å ty til copy-paste triks, som er tidkrevende og arbeidskrevende, og ikke minst, de dyrebare menneskelige ressurser som trengs for data sammenkomst. Og en av de viktigste målene for en helpdesk er bor på toppen på den økende mengden henvendelse e-poster fra sluttbrukere. Uten en organisert og strukturert kobling mellom Outlook og Sharepoint, og bringer ringer og problemet informasjon fra Outlook post til Sharepoint-billetter er utsatt for forsinkelser og menneskelige feil. Dette kan føre til økt responstid og med støtte forespørsler fallende gjennom sprekken. Disse begrensningene forhindre mange helpdesk lag fra gjennomføre en effektiv Sharepoint-basert utgave sporingssystem.
Issue Tracker system er en hendelse billett ledelse gruppevare-tillegget som utnytter tre av dine eksisterende investeringer i Microsoft - Outlook, Exchange og Sharepoint. Det gir en enkel måte for støtte staber å samle billett data fra e-post, tildele teknikere og problemområder, satt forfallsdato og andre tilpassede metadata. Og deretter bruke denne informasjonen til å generere problemer billetter i en av administratordefinerte Sharepoint-lister, der disse kan spores og samarbeidet med andre teknikere og interessenter.
Og fordi Sharepoint brukes for problemer billetter innsamling og samarbeid, er det svært skalerbar. Og på grunn av brukernes kjennskap til Microsoft Outlook og Sharepoint, det krever ingen spesiell opplæring eller ferdigheter med en høy grad av bruker adopsjon i organisasjonen.
Kommentarer ikke funnet