Jitbit Help-Desk

Skrevet i ASP.NET, er det enkelt å installere, enkel å bruke og tilgjengelig fra hvor som helst som en web-applikasjon.

Jitbit HelpDesk sporer og håndterer kundenes problemer, sparer et selskaps dyrebar tid og ansikt.

Det fungerer ganske enkelt, fra når en kunde sender et problem (billett) til Jitbit Help Desk web-applikasjon.

Hva er nytt denne utgivelsen:

• lagt evne til å flette / link / nær som duplikat ved å skrive inn et billettnummer fra innsiden billetten visning. Også forbedret design av at popup
• Fikset et problem når POP- og IMAP-postbokser ble invalid seg i helpdesk
• Legg deaktivere brukeren til sletting Logg
• Nye ikoner på hoved admin og rapportsider
• Flyttet & quot; andre techs ser på denne billetten & quot; til toppen av billetten visning
• Visual Studio Online integrasjon fix
• & quot; Tenk arbeidstid & quot; alternativ for & quot; Set Due Date & quot; handling
• Ny & quot; sende inn på vegne av en ny bruker & quot; arbeidsflyt
• Bulk fjerne tags
• fargekoding rullegardindefinerte felt i billetten grid
• Angi billett til den avsluttende bruker hvis ingen tildelt på tidspunktet for avsluttende
• danske og tyrkisk oversettelse fikser

Hva er nytt i versjon 8.9.6:

• Trello integrasjon
• Egendefinert felt utgaven er nå lagret i billettaktivitetslogg
• Summary report - riktig gjennomsnittlige varigheten beregning
• Automatisering regler: lagt & quot; vurdere arbeidstid & quot; muligheten til & quot; Forfalt av & quot; og & quot; Z timer før forfallen & quot; forhold
• Forbedret widget utforming
• Søke billetter av en del av e-postadresse eller brukernavn
• Viser som mottok & quot; ny billett & quot; meddelelser etter den første kommentaren er & quot; I '' knappen
• Fjernet drag'n'drop opplasting (var ikke fungerer pålitelig, arbeider på en bedre versjon)
• Eksporter billett Due-datoer til iCal
• Hide & quot; Sett KB-artikkelen & quot; hvis Kunnskapsgrunnlaget er deaktivert
• Asset typer, produsenter og leverandører er nå ordnet alfabetisk
• Brukere nå kan ikke merke sine billetter som spam, deaktivere og slette seg selv om de er admins
• Ny web.config innstillingen & quot; mailCheckerInterval & quot;
• Filter billetten grid etter prioritet
• Slack integrering forbedringer

Hva er nytt i versjon 8.9.3:

• 10x ytelsesforbedringer i enkelte områder
• Reparerer eiendeler tilpasset felt ikke ble vist i rutenett
• Fast & quot; Custom feltet er lik & quot; automatisering tilstand med boksene
• Fast innebygd bilde strekker
• Fixes tom månedlig rapport epost
• Fast den ekstra plassen lagt til billett svar
• Fast & quot; Send epost til tildelt tech & quot; handling med & quot; Ticket er opprettet & quot; trigger
• Fast tildeling tech på billetten skapelse
• Automatisering regler: Mark billett som anwered handling
• Automatisering regler: Billett blir oppdatert av tech tilstand
• Fjernet forvirring preselecting standarddefinerte felt alternativer på søk og rapporter
• Mulig fix for Unicode problemer i automatiserings regler
• SAML rettinger og forbedringer
• Viktig sikkerhetsfikser

Hva er nytt i versjon 8.8.8:

• 10x ytelsesforbedringer i enkelte områder
• Reparerer eiendeler tilpasset felt ikke ble vist i rutenett
• Fast & quot; Custom feltet er lik & quot; automatisering tilstand med boksene
• Fast innebygd bilde strekker
• Fixes tom månedlig rapport epost
• Fast den ekstra plassen lagt til billett svar
• Fast & quot; Send epost til tildelt tech & quot; handling med & quot; Ticket er opprettet & quot; trigger
• Fast tildeling tech på billetten skapelse
• Automatisering regler: Mark billett som anwered handling
• Automatisering regler: Billett blir oppdatert av tech tilstand
• Fjernet forvirring preselecting standarddefinerte felt alternativer på søk og rapporter
• Mulig fix for Unicode problemer i automatiserings regler
• SAML rettinger og forbedringer
• Viktig sikkerhetsfikser

Hva er nytt i versjon 8.8.7:

• 10x ytelsesforbedringer i enkelte områder
• Reparerer eiendeler tilpasset felt ikke ble vist i rutenett
• Fast & quot; Custom feltet er lik & quot; automatisering tilstand med boksene
• Fast innebygd bilde strekker
• Fixes tom månedlig rapport epost
• Fast den ekstra plassen lagt til billett svar
• Fast & quot; Send epost til tildelt tech & quot; handling med & quot; Ticket er opprettet & quot; trigger
• Fast tildeling tech på billetten skapelse
• Automatisering regler: Mark billett som anwered handling
• Automatisering regler: Billett blir oppdatert av tech tilstand
• Fjernet forvirring preselecting standarddefinerte felt alternativer på søk og rapporter
• Mulig fix for Unicode problemer i automatiserings regler
• SAML rettinger og forbedringer
• Viktig sikkerhetsfikser

Hva er nytt i versjon 8.8.6:

• Send cookies med 'sikre & quot; flagg hvis klienten er på SSL
• Ny rapport - & quot; Hentet & quot ;. Inneholder oppføringer av alle destruktive handlinger som sletting av billetter, kategorier, egendefinerte felt, brukere, bedrifter, osv.
• Fikset bug når brukere kan ikke redigere selskaper med CRM integrasjon aktivert
• Mulighet til å strippe vedlegg fra utgående e-postvarsler
• Autlogin lenke generator i hjelp manuell
• Ny API metode: UserByEmail
• Ny API metode: GET CustomFieldsByCategory
• Faste feste lenker i API
• Marker som spam API metode
• Lagt fulle billett URL til GET Ticket API metode
• Lagd ViewingTechNames til GET Billett API metode
• Fast billett tall oppdatering på rutenettet autorefresh
• Ny statistikk-motor. Vis faktiske billett tall for ikke-admin brukere i henhold til tillatelser.
• HTTP-forespørsel automatisering action, Hipchat og Slack integrasjoner er nå async å hindre blokkering kjøring
• Fikset bug når brukerne ikke var i stand til å logge inn i mobile applikasjoner med Windows (AD) godkjenning
• Tonnevis av ytelsesforbedringer
• Oversettelses fikser

Hva er nytt i versjon 8.8.5:

• Billett grid auto-refresh
• GitHub integrasjon
• Billettframstillings tillatelser for billettkategorier
• & quot; Ikke kategorisert & quot; menyvalget
• Importere e-postmeldinger hver 1 minutt (var - 5 minutter)
• Tekniker statistikk rapporterer nå viser billetter lukket innenfor date-range, og billetter som bodde aktiv innenfor datoområdet
• Redigere billett lagt og kroppen er nå logget på billetten tidslinjen
• Ny favorittikon
• Zapier integrasjon
• Fikset bug når lederen var i stand til å skape billetter på vegne av en vilkårlig e-post
• Avansert søk - søk navn på vedlegg
• Hermetisk respons autofullfør (trykk ';' mens du skriver et svar)
• KB eksport til CSV
• Lagt til et alternativ til å sende velkomst e-post til de importerte brukere
• Oppdatert tysk oversettelse
• Lagt nederlandsk oversettelse
• omdirigere brukere til en tilpasset login URL (valgfri innstilling)
• Automatisering regler:
• Ny tilstand & quot; Innsender epost inneholder & quot;
• Lagt # fra # mal til http-request POST handling
• Ny trigger: & quot; billett status har endret seg & quot;
• & quot; Set billett kontingent dato & quot; automatisering tiltak nå støtte & quot; dager - timer & quot; tid
• API:
• Lagt til flere detaljer for å få billett API-metoden (kategorinavnet og ervervbruker info)
• Ny API metode: GET TicketCustomFields - returnerer egendefinerte felt sammen med deres verdier
• Lagd vedlegg til GET Billett API metode
• Ny API metode: SetPriority
• Ny API metode: SetCategory
• Ny API metode: GET TechsForCategory
• Ny API metode: SetAssignee
• Send billett på vegne

Hva er nytt i versjon 8.8.4:

• Forsinket automatisering fungerer nå etter 2 timer (var - etter en dag)
• Ny automatisering trigger: Billettkategori endret
• Ny automatisering trigger: Ticket er tildelt en bruker
• Automatisering tilstand: Ticket er ikke tildelt
• Ny automatisering handling: Marker som ubesvart
• Slack integrasjon
• Jira integrasjon forbedringer og feilrettinger
• Bitbucket integrering forbedringer
• Techs bør være i stand til å bevege seg billetter til noen kategori tross tillatelser
• & quot; Merk som spam & quot; nå respekterer & quot; Begrense billett sletting til admins bare sette & quot;
• KB søke forbedringer
• Fast filopplasting for lange filnavn
• Kompatibilitet med gamle IES løser
• Andre feilrettinger og forbedringer

Hva er nytt i versjon 8.8.3:

• Store ytelsesforbedringer på enkelte områder
• Mange lokaliseringsløsninger (for det meste tysk, arabisk og portugisisk)
• Fikset en bug med datepicker og egendefinerte felt på ny billett skjemaet
• Legg ved Dropbox-filer når du sender en billett
• rettinger og forbedringer i Jira Integrasjon
• utseende tilpasning forbedringer - hvis du bruker egendefinerte farger og en logg, ser mye bedre nå app
• & quot; behandlet av & quot; lagt til sidepanelet filter
• API metoden GetAvailableStatuses respekterer nå tillatelser for techs bare definerte statuser
• API methos POST Billett returnerer nå opprettet billett ID

Hva er nytt i versjon 8.8.2:

• Automatisering regler fikse for & quot; alle & quot; tilstand match type
• Automatisering regler - legg abonnent og sende e-post til brukeren løst da flere oppføringer lagt
• Ny automatisering aksjon & quot; Gjenåpne billett & quot;
• Ny automatisering tilstand & quot; Body inneholder & quot;
• Dropbox integrasjon
• API metoden & quot; CreateUser & quot; Nå godtar & quot; selskap & quot; parameter
• Ny API metode SetCustomField (se dokumenter)
• Ny API metode AttachFile (se dokumenter)
• SAML fikser
• Lagt til muligheten til å velge datointervallet i & quot; Bruker statistikk & quot; og & quot; firmaet Statistikk & quot; rapporter
• Lagt forfall til sidepanelet filter
• Fikset bug når brukerprofilen utgave av en admin forårsaket signaturen og hilsen til å være tapt
• Bedre tilgjengelighet for skjermlesere
• & quot; Lukk & quot; knappen omdøpt til & quot; Lukk billett & quot; (Brukere bland det med & quot; lukk vindu & quot;)
• Søkeresultater respekterer nå definerte felt & quot; show i grid & quot; innstilling
• Mange oversettings fikser
• Alle excel eksport er nå CSV-baserte: løser mye feil med Excel og legger til Google Docs kompatibilitet

Hva er nytt i versjon 8.8.1:

• API kompatibilitet med de nye mobile applikasjoner
• Automatisering regler: samsvarer med alle, noen eller ingen av vilkårene
• Firefox KB redirect fix
• & quot; Svar & Lukk & quot; var å sende techs kun kommentarer til alle
• & quot; behandlet av meg / Skrevet av meg & quot; tall korreksjoner
• Bevar formatering (mellomrom og tabs) når du legger ut kommentarer
• AD fikser når brukernavn returneres som & quot; System.Byte [] & quot;

Hva er nytt i versjon 8.8:

• Hipchat integrasjon
• Bitbucket integrasjon
• Jira integrasjon
• Egendefinerte felt for eiendeler
• Hurtig lime en KB-artikkel kobling når du skriver et svar til en billett
• & quot; For bare teknikere & quot; attributt for tilpassede statuser
• Fast billett lukket melding når du trykker & quot; Svar & Lukk & quot; knappen
• Fast når lukkede varslinger er aktivert og & quot; svar og lukket & quot; trykkes vedlegg ikke kommer ut i varsler
• Lagt til støtte for billett innsenderens # Fornavn # og # Etternavn- # i boks svar
• Techs nå kan slette vedlegg
• Fast & quot; Sett status & quot; automatisering handling
• Gruppe automasjons regler av trigger typen
• Organiser automasjons regler
• Ny automatisering aksjon: & quot; Lukk billett & quot;
• Hvis svar ligger i innkommende e-post - gjør det brukerens adresse
• AttachFile API metode
• DeleteTicket API metode
• Ny API metoden GET Stats (returnerer billett teller statistikk)
• API-metoden GET Kategorier nå respekterer rettighetene
• Fast & quot; behandlet av du & quot; visningsmodus i API
• Teknikere har tilgang til & quot; tech-bare & quot; KB-artikler i sine kategorier bare
• passord nå må være minst 8 tegn
• Lagt klientsiden validering til de fleste former
• Techs kan nå redigere sine egne kommentarer
• & quot; Ticket er gjenåpnet & quot; kommentarer er ikke lenger til techs bare
• Når importere brukere fra CSV oppdatere eksisterende e-post adresse i stedet for å ignorere
• Fast mobilversjonen for større smartphones

Hva er nytt i versjon 8.7.5:

• Fast design når avatarer er deaktivert
• Tillat vanlige brukere å redigere sine signaturer
• Tillat ledere for å lukke billetter
• Fast billett grid sortering av ulike datoer
• Vanlig bruker ikke lenger kan endre egendefinerte statuser
• Ikke vis billetten selv når du lukker som duplisere

Hva er nytt i versjon 8.7.4:

• Azure fulltekst kompatibilitet
• Big søkefeltet KB hovedside
• & quot; News & quot; funksjonen er fjernet
• Tilpasset rapport: gruppe av tags
• Tilpasset rapport: sort produksjonen med totalt teller
• Vis brukernavn av techs som i dag ser på en billett
• Automatisering Regler: & quot; Ticket er ubesvart & quot; betingelse
• Automatisering Regler: & quot; X timer før forfallen & quot; betingelse
• Ny innstilling: Deaktiver billett bekreftelse
• Vanlige brukere kan ikke legge til / fjerne abonnenter
• Bedre lignende artikler fra KB søk
• Mulighet til å legge tid til forfall
• & quot; Lukk billett som et duplikat & quot; knappen
• redesignet billett verktøylinje
• & quot; Svar & Close & quot; Nå sender & quot; Lukk & quot; bare varsling og inkluderer svaret tekst
• Søk KB etter tag. Andre KB søke fikser
• Viser KB-artikkelen koder i søkeresultater og KB-kategori lister
• redesignet aktivitetsstrømmen i billett visningen
• Fast Unicode i standardsvar

Hva er nytt i versjon 8.7.3:

• Mange Windows autentiseringsløsninger
• Bekreftelse når du forlater KB-redigering side med ulagrede endringer
• Fast redigering & quot; definert felt er lik & quot; tilstand i automatiserings regler
• Merk obligatorisk egendefinerte felt med stjerne i billetten visningen
• Fast KB tags tillatelser problemet
• SAML 2.0-støtte (single-sign on)
• Lukkede billetter ikke lenger vises som forfalt
• KB utskriftsstiler
• Various brukerprofil utgave siden forbedringer
• Respekt definert felt grid synlighet i søkeresultatene
• autosvar deteksjonsløsninger (tysk / nederlandsk / spansk ut av kontoret)
• Masse oversettings rettelser (alle språk)
• Admin seksjonen: lagt interaktiv tutorial

Hva er nytt i versjon 8.7.2:

• Hver & quot; Send epost til ... & quot ; automatisering tiltak nå støtter egendefinerte temaer
• Mange feilrettinger i e-checker og parser
• Dato og klokkeslett i varsler nå bruker systemet språk og kultur
• Fast Excel eksport i Summary report
• Fikset et problem, når en melding fikk kuttet i midten av e-parser

Hva er nytt i versjon 8.7.1:

• Oversatt til andre språk alt som ikke ble oversatt før (bortsett fra admin panel)
• KB-artikler liste redesign
• Ta med alle svarene ved videresending billett
• Billetter er nå koblet automatisk etter kloning
• Fast & quot; Skjul drevet av & quot; innstilling
• Forbedret boksen egendefinerte felt se i billettdetaljer sidebar
• Oppdater kommentarer hver gang billettdetaljer endre
• Fikset en bug med ødelagt postvedlegg i e-postvarsler
• Ticket & quot; starttid & quot; er satt på første svar fra noen tech bruker
• & quot; Legg til relatert ressurs & quot; automatisering handling
• Skjul billetter og siste notater i brukerprofiler om så ved ikke-tech bruker
• Ticket-innsenderen kan lukke sin billett på noe punkt

Hva er nytt i versjon 8.7.0:

• Pretty & quot; siste meldingene & quot; formatering i e-post
• Ny automatisering handling - & quot; Set billett status & quot;
• Ny automatisering handling - & quot; Send epost til bestemt bruker & quot;
• Ny automatisering handling - & quot; Varsle alle techs i billett kategorien & quot;
• Når kategori endringer - app nå sende en e-post med & quot; ny billett & quot; mal for den nye kategorien teknikere
• Ny setting - & quot; Varsle alle techs når en annen tech tar en billett & quot;
• Fast & quot; tilsvarer egendefinerte feltet & quot; automatisering tilstand
• & quot; Svar og nær & quot; tildeler replyer til billetten (hvis ingen tildelt)
• Ikke send ny-billett bekreftelse e-post hvis billetten er opprettet på vegne
• Billett repetisjon innstilling: & quot; Gjenåpne den opprinnelige billetten, i stedet for å opprette en ny
• Lagt til et alternativ til gruppe ved brukerens avdeling til Custom rapport
• Legge attachemnts med riktig MIME-type (mulig løsning for ødelagte postvedlegg)
• spanske oversettings forbedringer

Hva er nytt i versjon 8.6.2:

• Mange ytelsesforbedringer
• & quot; Ikke åpne billetter når et nytt svar er lagt ut & quot; innstillingen nå fungerer for alle svar, ikke bare de som er sendt via e-post
• Fikset en bug med flere & quot; Legg abonnent & quot; automasjon handlinger
• Bedre skillet mellom subjekt og kropp i billett utgave modus
• Vis alltid & quot; Take & quot; knappen, når det ikke er en tildelt
• Fikset en API bug i SetCustomFieldValue med kombinasjonsboksen

Hva er nytt i versjon 8.6.1:

• Forbedret & quot; Noen skrev et svar mens du var typing & quot; arbeidsflyt
• & quot; Ikke åpne billetter når et nytt svar er lagt ut & quot; innstillingen nå fungerer for alle svar, ikke bare de som er sendt via e-post
• Billett søk ytelsesforbedringer
• Bedre skillet mellom subjekt og kropp i billett utgave modus
• Lagd siste billettstatuser til brukerverktøytips
• Vis alltid & quot; Take & quot; knappen, når det ikke er en tildelt
• Fikset en API bug i SetCustomFieldValue med kombinasjonsboksen

Hva er nytt i versjon 8.6:

• Vis hvis andre techs ser nå en billett
• & quot; Ticket lukket & quot; e-post malen
• E-post malkodene støttes nå i automatiserings regler varsler
• Lagd & quot; status er & quot; tilstanden til automatiserings regler
• Lagt automatisering aksjon & quot; send den til tildelt tech & quot;
• Ny automatisering aksjon & quot; Legg abonnent & quot;
• Nye automasjons regler utløse: & quot; Nytt svar legges & quot;
• Evne til å planlegge sammendragsrapport
• Custom rapport - gruppe etter prioritet
• Brakte tilbake nylig aktivitet til brukerprofil
• Tonnevis av e-postrelaterte feilrettinger
• API: AddTicketFromEmail krever ikke en bruker til å bli opprettet på forhånd
• API: ChangeCategory metode
• Ny billett: lagre tilpassede feltverdier mellom kategori endring
• Fixes KB tagger problemstillinger
• Lagt full ikke-relativ dato og tid til tittelen attributt for en kommentar dato
• vise detaljert kommentar tidsstempel under & quot; info & quot; knappen
• Kopier definerte felt når kloning en billett
• Mulighet for å importere billetter fra Zendesk
• Forhindre duplikat varsel når & quot; svar & Lukk & quot; brukes, korrekt billett status på melding når svaret & Lukk & quot; brukes
• Ikke vis techs bare billett vedlegg til vanlige brukere

Hva er nytt i versjon 8.5:

• Beregne responstid og varighet i sammendrag og respons hastighet rapporter i arbeidstid
• Automatisering Regler handlinger & quot; Set definert felt verdi & quot;
• Mulighet til å videresende billett sammen med sine vedlegg
• Ny svarmaler UI, muligheten til å redigere maler
• TIL-mottakere er lagt til abonnenter - som det var før
• Grupper etter tilpassede feltverdier i egendefinert rapport
• Mulighet til å lage brukerrettigheten fra abonnentene området - bare skriv en e-postadresse og trykk & quot; gå inn & quot;
• Eksporter billetter til CSV
• Importer billetter fra CSV
• Administratorer kan nå redigere nær dato
• Ikke vis telefonnumre til ikke-techs
• Tillat å sortere billetter rutenettet ved firmanavn
• Angi forfallsdato rett fra billett skapelsen side (for teknikere only)
• Ingen flere nyheter på den nye billetten side
• Lagt billettnummer for å skrive visning
• Nye API metoder
• Brakte tilbake i full versjon på iPad
• Refresh definerte felt etter kategori endring
• hebraisk oversettelse fikser
• Spedisjon billetter: nå sende ut HTML e-poster, for å hindre formatering tap

Hva er nytt i versjon 8.4.

• Organiser KB-artikler
• Viser selskapets notater i brukerprofilen.
• Respekt tech tillatelser i & quot; siste kommentarene & quot; i brukerprofilen.
• Nytt selskap feltet - & quot; Merknader & quot;
.
• Selskap dashbordet.
• Eventuelt deaktivere e-varsling når du oppretter en billett på vegne.
• Evne til å endre & quot; for techs bare & quot; tilhører en KB-artikkel under redigering den.
• Faste JS feil i IE8.
• Hide & quot; spam & quot; knappen når du bruker Windows-autentisering.
• Oppdatert dansk oversettelse.
• Endret lenker farge i e-post maler til blå.
• Faste innganger på registreringsskjemaet.
• Fikset problemer med AdBlock.
• Kategori tillatelser rask brukere filter.
• Admin - & quot; satt til min tidssone & quot; knappen.
• Organiser tilpassede felt med dra og slipp.

Hva er nytt i versjon 8.3:

• Respekt techs tillatelse for techs bare KB-artikler (ikke vis artikler han har ingen tillatelse til å se)
• Fast & quot; Begrense billett avsluttende å Teknikere bare & quot; innstilling
• API kompatibilitet med Helpdesk for iOS 1.1
• Ikke nullstill visningsmodus når du klikker på en tag
• Ikke automatisk lukke en billett når forfallsdato er satt
• Faste BBCode tabeller i e-post maler
• billett innsenderen alltid får Autologin webadresser i alle varsler
• Fast forfall redaktør
• små bokstaver definerte felt verdier sammenligning i automatiserings regler (fast avmerkingsboksen definerte felt)
• Tillat ledere å sende billetter på vegne av hans selskap brukere
• Viser siste nyhetene på den nye billetten etableringen side
• Ny innstillingen & quot; Ikke legge til mottakere fra CC og TO felt til abonnenter & quot;

Hva er nytt i versjon 8.2:

• Tillat techs å velge en mottaker på billetten skapelse
• & quot; Multi text & quot; definerte felt
• Tekniker svar, kunde svar og & quot; interne & quot; tekniker svar er nå farget annerledes.
• & quot; Billetter fra Company & quot; filtrere på hjemmesiden
• Nå kan du se & quot; å & quot; og & quot; cc & quot; header hvis en billett eller svar ble importert fra e-post
• Lagre brukergrupper notater fra popup
• # TICKETID # tag for e-postvarsler - utganger billetten unike ID-nummer i helpdesk system
• Ytelsesforbedringer
• Ny setting - & quot; Deaktiver automatisk "time-brukt" timeren på billetten side & quot;
• Slett oppdragstakeren når du flytter en helpdesk billett mellom kategorier (hvis ingen tillatelser i den nye kategorien)
• Ingen bbcode fra API-metoder, konvertere alt til html
• Lagd forfall til billett-oppsummeringsrapport
• Billett Auto-Close modul timeout fikser
• Tillat å spare mer enn 24 timer & quot; billett tidsbruk & quot;
• Fast bruker popup for vanlige brukere
• Evne til å fjerne help desk logo fra innstillinger
• Bedre artikkel redigering i KB

Hva er nytt i versjon 8.1.0:

• Forbedret tid tracker. & Quot; tidsbruk & quot; er nå beregnes og lagres automatisk for alle billetter med mindre kansellert
• Sammendrag rapport Multi for prioritet og status, filter av & quot; dato lukket & quot;
• Merge kombinerer nå gjenstand og summer & quot; tidsbruk & quot;
• Kan sette noen gyldig e-postadresse når du sender en billett & quot; på vegne & quot; av noen, vil den automatisk lage en nyhets bruker (hvis ikke funnet)
• Autofullfør for ikke-tech brukere viser bare folk fra samme selskap
• Ny innstilling for å inkludere egendefinerte CSS-regler for å tilpasse Helpdesk
• Viser billettdetaljer i mobil UI
• Mobile UI fikser for resize på orientering endring
• Support billetter & quot; Tildelt til meg & quot; i mobile helpdesk grensesnittet
• Ny automatisering tilstand typen & quot; hvis billetten kommer fra et selskap & quot;
• & quot; Legg tag & quot; automatisering handling
• Fast påloggingsproblemer noen brukere hadde
• Ikke send-kategorien endret & quot; meldinger til administratorer
• Windows Azure kompatibilitet
• Ikke send velkomst e-post til brukere automatisk opprettet fra e-post, fordi de har autologin likevel
• Skrive ut flere billetter fra grid
• Client-side validering i ny billett skjema
• Nå bare administratorer kan slette artikler fra KB
• statistikk tall forbedret, korrekte billetter teller i nav bar
• Ny billett siden IE7 fikser
• Fast & quot; e admins & quot; automatisering handling
• Fast billett videresending til et brukernavn

Hva er nytt i versjon 8.0:

• Embedded bildevedlegg fra e-post er nå innebygd i billetter. Støtte for & quot; [img] att123 [/ img] & quot; bbcode tag
• Forbedret brukervennlighet på kategorier i administrasjonspanelet
• Mange feilrettinger i innkommende e-post kontrolløren (for det meste for den nye versjonen av Outlook)
• & quot; Mark billett som spam & quot; knappen på verktøylinjen
• Ikke slett svar innhold når det var en feil ved posting det
• Bruker nå ikke kan velge selskap når du registrerer deg
• AppURL innstilling i web.config, som overstyrer Helpdesk URL i alle utgående e-postmeldinger (manuell)
• Søk tillatelser fikser
• Fikset en bug med boksene i en kommentar abonnenter seksjon når du klikker & quot; for techs bare & quot;
• Techs har lov til å opprette nye brukere (de trenger for & quot; onbehalf & quot; funksjon)
• Fast & quot; syn & quot; knappen på redigeringsbrukerside
• Fast synkronisering fra AD knappen
• Fast tilpassede fileds design på den nye billetten side
• Oversettelses fikser
• Lagt eple trykk på ikonet for alle enheter
• Skjul grønn ny billett knappen på en ny billett for å unngå klikk ved en feil
• Sende velkomst e-post når en bruker er opprettet fra innkommende e-post
• Show filter på hovedsiden for techs bare

Hva er nytt i versjon 7.5.4:

• Fast & quot; syn & quot; knappen på redigeringsbrukerside
• Fast synkronisering fra AD-knappen på redigeringsbrukerside
• Fast tilpassede fileds design på den nye billetten side
• russisk oversettelse fikser
• Fixes & quot; farlig forespørsel & quot; på billett-videresending
• ryddet opp oversettings ressurser
• Fast nytt KB-artikkelen skapelse
• Oppdatert prosjekt for VS 2012

Hva er nytt i versjon 7.5.3:

• Fjernet & quot; deaktivere velkomst e-post & quot; setting, i stedet - boksen & quot; sende velkomst e-post & quot; på brukeroppretting
• Bedre innkommende e-parsing, sparer mellomrom
• Nytt navn & quot; Reports & quot; til & quot; Reporting & quot; - For å hindre helpdesk konflikter med SQL Reportng Services
• Forbedret Kunnskaps Base-artikkel prosessen.
• Fast & quot; String referansen ikke satt & quot; feil når du oppretter en bruker med Windows Authentication aktivert. Også, ingen & quot; brukernavn / passord & quot; i velkomst e-post for Windows-autentisering
• Fast & quot; farlig forespørsel & quot; feil når du legger nyheter til kundestøtte
• Lagd & quot; Endre kategori & quot; til billett handlinger popup i billetter grid
• Fast ny billett-knappen på admin sider
• Faste tillatelser i billett handlinger popup

Hva er nytt i versjon 7.5.2:

• -ruten definerte felt nå kan ikke være obligatorisk (fordi det er Olsen ikke fornuftig)
• Ikke-tech brukere kan ikke endre deres bedrift
• Raskere teknikere rapportere
• Sorter søke etter relevant informasjon, mer nøyaktige resultater
• Nice feilmeldinger i API-tjenesten
• Logg inn skjema UI forbedringer
• Ny API metoden - & quot; GetTicket & quot;
• Sortering billetter rutenett av egendefinerte felt
• Speed ​​& Dynamics rapport: perioden lengde validering (feil hvis mer enn ett år valgt)
• & quot; Tidssone & quot; i stedet for et ikke-intuitive & quot; serveren utlignet & quot; i innstillinger
• Søk - returnere egendefinerte felt som har & quot; show i grid & quot; satt bare
• & quot; Forward billett & quot; forbedringer
• Ikke nullstille kommentarfeltet når du redigerer billetter detaljer.
• & quot; legge til bruker & quot; danner forbedret - passordfeltet vises ikke hvis AD-auth
• Viser navn på en nettleser og operativsystem i stedet for bruker agen streng i profilen
• husker sortere kolonne i cookies
• Lagt validering melding om mislykket innlogging
• Fjernet & quot; max feste størrelse & quot; innstilling
• Client-side kategorien validering på & quot; ny billett & quot; side
• Løser store bilder overløp i billett tekst
• Lagt koden filteret i sammendragsrapport
• Prioritet-feltet er tilbake i støtte widget

Hva er nytt i versjon 7.5.1:

• Fikset feil når du lagrer en brukerprofil med tom avdeling feltet
• Lagd & quot; inneholder tekst & quot; filter for å sammendragsrapport
• Lagt til manglende oversettelser

Hva er nytt i versjon 7.5.0:

• Ikke legg folk fra & quot; til & quot; ta til billetten, bare fra & quot; CC & quot; (Innkommende e-post)
• Mislykket varsler kø - varsler, som ble mislykket som skal sendes, ikke falt, men lagret og sende senere
.
• Svar maler (standardsvar) er nå bare vist til techs
• Bruker hilsen mal - som signatur, men i begynnelsen av svaret
.
• Custom Report Builder - bygge tilpassede rapporter med de dataene du trenger



































• Ytelsesforbedringer




• Oppdaterte oversettelser









funksjonen