SupportPortal

Det kan brukes til å sette opp både interne og eksterne helpdesk, callsentre, kontaktsentre eller nettportaler.
Den lar enhver bedrift eller arbeidsgruppe for å tildele billett og problemer, administrere innkommende og utgående e-post, effektivisere arbeidsflyten, gi live chat, bygge kunnskapsbase, administrere tilgang til delte binærfiler, og levere nyhetsbrev gjennom ett enkelt tilgangspunkt.

Egenskaper

• Kjernefunksjoner:
• Nettleser-basert grensesnitt
• Multi
• Permissions basert tilgang
• Offentlig eller privat område
• LDAP / Active Directory integrering
• Utvidet Rapportering Set
• Forenklet installasjon
• Kraftig administrasjon
• Integrer i ditt nettsted utseende
• Custom oppsett Temaer
• Klargjort Søk - Rangering funksjonalitet
• Søk Tilbakemelding
• IMAP-støtte
• Innebygd Moduler
• Ticket og E-post Management:
• lage og sende nye billetter
• konvertere alle innkommende e-postmeldinger
• Delt utboksen
• Windows LiveAlert
• Ruting
• Automatiske eskaleringer basert på SLA regler
• Varsler
• Design e-postmaler og svarmeldinger
• Bruker definert datafelt
• Endre historien om en billett er opprettholdt til rette for revisjonsprosesser
• Klassifisering
• Innebygd Tid sporing
• Relate billett til en Knowledge Base-artikkel
• Hermetisert Svar
• Private notat
• Knowledge Base Management:
• Lag HTML-artikler
• Artikkel kategorier
• Tillatelse-baserte gruppen tilgang
• Mest populære og og de nyeste artiklene
• Kraftig Søk
• Søk utvidelser
• Stemme og kommenterer
• Integrert Dictionary
• Live Help:
• Integrer levende Chat knappen på nettstedet ditt
• Proaktiv chat
• Real-Time Visitor Monitoring
• Windows LiveAlert
• Call Transfer
• Sett Canned Svar
• Søk chat arkiv
• som frakoblet
• Tilpasning og merkevarebygging
• & quot; Partiet er å skrive & quot; varsling
• Lydeffekter
• Support Forum:
• Spor og displaymeldinger
• Lag emner og kategorier
• Angi tillatelser
• Bilde vedlegg
• Nyhetsbrev og annonseringer:
• Opprett formatert nyheter
• Administrer abonnement på nyhetsbrev
• flere e-postlister
• Velg målgrupper
• Nedlastinger og Filbehandling:
• Produkt og Service Catalog
• Lagre viktige filer
• Umiddelbar tilgang til binærfiler
• Rate, Kommentar, og E-post
• Track nedlasting aktivitet

Krav

• PHP 4.3 eller nyere
• MySQL 4.1, 5.x
• IonCube Loader