ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er i ferd med å forbedre kvaliteten på IT-tjenester. Det er et sett med retningslinjer publisert av den britiske regjeringen som foreslår hvordan du kan forbedre effektiviteten, redusere feil og forbedre kundeservicen. Det er ingen tilfeldighet at EnterpriseWizard gir bransjens ledende ITIL løsning, siden systemet arkitektur og funksjonalitet satt ble utformet for å oppfylle retningslinjene ITIL. Noen ITIL søknad skal kunne kartlegge det komplekse forholdet mellom eiendeler (konfigurasjons varer), mennesker og flere typer henvendelser. Det bør også automatisere en rekke prosesser, sikre at de riktige prosedyrer blir fulgt, varsle om frister og tjenestelevering feil, og så videre. Men det er ikke nok. Flere programmer hevder å være ITIL-kompatibel, eller til og med ITIL sertifisert - dette er virkelig en meningsløs påstand, ettersom bare individer kan ITIL sertifisert - men problemet er at ITIL retningslinjer er ikke foreskrivende. Dokumentasjonen ITIL ikke fortelle deg hvordan du kan lage en tjenestekatalog eller hvordan du bør iverksette prosessen med å konvertere en serviceforespørsel til et problem eller forespørsel om endring. Derfor har ITIL programvareleverandører utviklet sine systemer for å implementere ITIL måten de tror det skal fungere. Men et selskap kan ha andre behov enn selskapet ved siden av, og mange pre-konfigurerte ITIL produkter er ikke fleksibel nok til å la deg implementere ITIL den måten som er best for din bedrift. Ta eksempel av tjenester Forespørsler og hendelser. Noen selskaper kan se Service Requests og hendelser som to sider av samme sak - slik at deres sluttbrukere til å sende begge typer rekord i ett enkelt grensesnitt / bord, mens du bruker regler og arbeidsflyt for å tillate annen prosess strømmer basert på den type spørsmål blir sendt inn. Andre selskaper kan være lurt å skille disse funksjonene helt, holder Service Requests og Hendelser i separate tabeller og håndtere dem svært forskjellig.
Kommentarer ikke funnet